COMPONENTE: MODULO FERRAMENTA DA QUALIDADE

COMPONENTE: MODULO 1 FERRAMNETA DA QUALIDADE

ATIVIDADE Nº: 3

POLO: FAUSTOLO LAPA

LOCAL SÃO PAULO DIA 23 DE SETEMBRO DE 2019

Atividade avaliativa 3

1 - Empresa: Unicacorp soluções em segurança. Prestação de serviços de segurança e portaria terceirizados

• Total de colaboradores: 1.000

2- principais clientes.

• Shopping Center

• Condomínio

• Indústria

• Hotel

• Banco

Identificação de problemas na empresa.

Nas ultimas semanas, foi feitas diversas reclamações por parte dos clientes que contratarão a Empresa referente as tratativas de atendimento que eram prestados pelo os funcionário da terceirizados , com tudo disso o índice de Turnover dos funcionário eram muito elevado .

3- Utilizando a Metodologia PDCA

1 PLAN (PLANEJAR)– Treinamento a equipe para a melhoria do atendimento , Contratar um profissional apto para esta oferecendo um curso de atendimento para os colaboradores . Fazer uma pesquisa de satisfação dos colaboradores junto a empresa , verificando assim a satisfação e a insatisfação junto aos colaboradores .

2 - Do (Fazer) Treinamento mensal a todos colaboradores, programa incentivo profissional , onde o melhor colaborador vai concorrer a o funcionário do mês , conduto concorrendo a cursos gratuitos oferecido pela empresa .

3 – Check (verificar ) - Diante dos treinamento , o índice de reclamações caíram , bastante referente o atendimentos ao clientes .

4-AGT OU ADJUST (AGIR E CORRIGIR) – O indicie de reclamações por parte do clientes foi satisfatório , porem devemos continuar o processo , e continuar com o processo de treinamento é fundamental que todos participe .

4 - Plano de ação 5w2h

Planos de ação.

Oque será feito: Para aumenta a capacidades de todos, colaboradores participa pelo processo , vamos colocar em horários flexível para que todos possam participa.

Onde será feito: Esse processo, vai ser feito para todos os colaboradores, que estará prestando serviço de atendimento para os nosso clientes do qual serão shopping e condomínios , então todo colaborador que presta serviço nesse empreendimentos será necessário passa pelo processo .

Como deve ser feito: Todo ultimo domingo do mês vai ser agendado um curso para os colaboradores referente atendimento ao cliente, aqueles que não poderem comparecer será agendado um novo dia para os colaboradores que não poderão participar.

Carência.

• Reclamação por parte do cliente referente o atendimento.

• Rotatividade