COMUNICAÇÃO INTEGRADA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO EM VENDAS NO MERCADO DE TELECOM

COMUNICAÇÃO INTEGRADA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO EM VENDAS NO MERCADO DE TELECOM

Suellen de Souza Silva

Professor (a) Orientador (a): Me. Mauro Elias Gebran

Faculdade Pitágoras

Uberlândia-MG

MBA em Marketing

RESUMO

Este trabalho tem o objetivo analisar a importância da CIM como diferencial competitivo em vendas no mercado de Telecom. A pesquisa é do tipo qualitativa e sua natureza é exploratória, cuja diferenciação no estudo é mostrar e identificar através das ferramentas da CIM, a comunicação integrada de maneira a desvendar e quebrar tabus com relação à visão estratégica e planejamento, tendo por base sua aplicabilidade como diferencial competitivo, já que num contexto globalizado e acelerado pelas tecnologias e seus avanços, ela reflete nitidamente seus efeitos nos resultados das vendas no mercado de Telecom. O público, determinar os objetivos de comunicação, elaborar mensagens e selecionar os melhores canais para multiplicar seus efeitos, tal como mostrar o estudo da CIM como um marco sob uma nova perspectiva de suas estratégias e planejamentos, e mostrar os impactos nos resultados de vendas. Nesse contexto o trabalho aborda a CIM, de modo que o estudo de cada perfil, seus hábitos e as ferramentas adequadas a cada forma e maneira de se atingir o esperado pelas análises, tal como a importância e seu diferencial competitivo.

Palavras-Chave: CIM; Anatel; Telecom

1. INTRODUÇÃO

Como atingir um mercado cada vez mais dinâmico, ágil, concorrido e exigente no mercado de Telecom, tais indagações advém do ritmo das mudanças contínuas do mercado inovador frente à concorrência na busca pelo diferencial, a fim de alavancar as vendas. Já que são varias as formas de comunicação, atualizações e dispositivos tecnológicos ao dispor dos consumidores, sua importância como diferencial competitivo nas estratégicas é crucial. Analisando a relevância entre empresas e consumidores, tem-se como foco uma visão holística, estratégica e integrada com o estudo dos hábitos e comportamentos, desejos e necessidades dos clientes, demonstra, ainda, a possibilidade de maximização dos resultados da divulgação da imagem/produto ofertado com base no fortalecimento dos atributos da marca e ampliação do relacionamento com o cliente.

A comunicação eficaz é fundamental para a criação de uma visão ampla e direcionada à consolidação e impacto da marca possibilitando dessa forma estabelecer uma imagem positiva, baseada em sua identidade corporativa, representada por seus serviços; produtos, e soluções oferecidas, com a velocidade e quantidade de informações diárias, a absorção de cada mensagem e a assimilação dos custo/benefício ou mesmo das informações intrínsecas nas mensagens, trouxe nos consumidores a indecisão e insegurança por todos os pontos levados em consideração antes da iniciativa da compra.

Além das estratégias de persuasão de venda, o resultado na maioria das vezes, é a compra por impulso, pelo preço, ou mesmo pela abordagem, o que realmente conta e a valorização dada pelo cliente em virtude de cada detalhe que o trará a satisfação em sua rotina ou mesmo objetivo destinado à compra. Assim sendo a CIM traz, com a utilização dos elementos integrados de comunicação, sendo eles: Publicidade, Propaganda, Promoção, Assessoria de imprensa, Patrocínios, Vendas diretas e indiretas, Internet, Redes sociais, Marketing direto, Eventos e Relações Públicas como um recurso indispensável e estratégico rumo ao sucesso.

A possibilidade de diferenciação entre os concorrentes resume-se a capacidade de entender e interpretar os desejos e necessidades, comunicar e transmitir informações e adaptar às mudanças, sugerindo inovações e agregando comodidade, tudo isso pode ser atendido por meio da diferenciação do atendimento direcionado e peculiar destinado a cada perfil do consumidor.

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral

Analisar a importância da CIM como diferencial competitivo em vendas no mercado de telecom.

2.2 Objetivos Específicos

Identificar os impactos positivos nas vendas no mercado de telecom via as estratégias estabelecidas por meio do estudo da CIM, estudando sua aplicabilidade em virtude de antecipar e superar as expectativas dos clientes como diferencial competitivo .

3. METODOLOGIA DE PESQUISA

O presente trabalho de conclusão de curso foi resultado de pesquisa bibliográfica, se valendo de literaturas, artigos, sites, normas regulamentadoras, cujo objetivo é discorrer e aprimorar o conhecimento sobre o mercado de Telecom visando à concepção da importância e aplicabilidade da CIM em prol do potencial de vendas.

Ressaltando a importância do estudo qualitativo como base de pesquisa, conforme Merriam (2002) as características essenciais nessa pesquisa deve se valer como efetivos, uma vez que:

Neles o pesquisador está interessado em compreender quais os significados que os participantes atribuem ao fenômeno ou situação que está sendo estudada. Busca-se compreender os significados que as pessoas constroem sobre seu mundo e as experiências nele vividas, tendo o pesquisador como principal instrumento de coleta e análise de dados. Para coletar os dados são feitas entrevistas, realizadas observações ou analisados documentos. O processo de condução da pesquisa é essencialmente indutivo, isto é, o pesquisador coleta e organiza os dados com o objetivo de construir conceitos, pressuposições ou teorias, ao invés de, dedutivamente, derivar hipóteses a serem testadas. A análise indutiva dos dados leva a identificação de padrões

Recorrentes, temas comuns e categorias. O resultado da pesquisa é expresso por meio de um relato descritivo – detalhado e rico – a respeito do que o pesquisador aprendeu sobre o fenômeno. Tais resultados são apresentados e discutidos usando-se as referências da literatura especializada a partir das quais o estudo se estruturou.

Conforme posicionamento de BOIANI (2012), sobre as pesquisas qualitativas, “A pesquisa de observação, como o nome indica, é o método de pesquisa desenvolvido para investigar aspectos do comportamento do consumidor e das atividades da concorrência