CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

Itaú Unibanco

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

Itaú Unibanco

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como

 um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente

 no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade

Orientador(a):Prof Antonio Palmeira

RESUMO

Esse trabalho tem como objetivo apresentar grupo Itaú Unibanco com base nos estudos efetuados em teoria de fundamentos da administração ,comunicação empresarial e técnicas de informática. O grupo Itaú Unibanco é um grupo liderado pelo Itaú que tem mais de 90 anos de existência e esta presente em 21 países com cerca de 5 mil agências espalhadas no Brasil e no exterior, somando mais de 26 mil pontos de atendimentos e caixas eletrônicos, hoje o grupo se considera um banco tecnológico e utiliza dessa ferramenta para estar cada vez mais presente na vida de seus clientes, sem deixar de ser um banco “humano” . Considerando-se os ativos totais, uma das formas de mensurar o tamanho dos bancos, o Itaú Unibanco cravou 2016 com R$ 1,426 trilhão, contra R$ 1,4 trilhão do Banco do Brasil. Hoje o grupo lidera o ranking dos bancos privados e as expectativas do grupo é que essa número cresça cada vez mais em vista dos investimentos realizados em tecnologia, estratégia de marketing e novos produtos com facilidade de contratação.

Palavras Chave: Banco,administração, tecnologia,comunicação.

                                                         

ABSTRACT

This paper aims to present the Itaú Unibanco group based on studies carried out on management fundamentals theory, business communication and computer techniques. The Itaú Unibanco group is a group led by Itaú which has been in existence for more than 90 years and is present in 21 countries with around 5,000 branches in Brazil and abroad, totaling more than 26,000 points of service and ATMs, today the group considers itself a technological bank and uses this tool to be increasingly present in the life of its clients, while remaining a "human" bank. Considering total assets, one of the ways to measure the size of banks, Itaú Unibanco set 2016 at R $ 1.426 trillion, against R $ 1.4 trillion at Banco do Brasil. Today the group leads the ranking of private banks and the expectations of the group is that this number grows increasingly in view of the investments made in technology, marketing strategy and new products with ease of hiring.

Keywords: Bank, administration, technology, communication.

                                                       

Sumário

Introdução .... ........... ........... ........... ........... ............ ........... ........... 8

1.Descrição Organizacional ........... ............ ........... ........... ........... . 10

1.1Denominação e forma de constituição........................................... 10

1.2Histórico relevante da organização ............................................... 11

1.3Setor de atividade e negócio da organização  ............................... 12

1.4Porte da organização ..................................................................... 12

1.5Composição da força de trabalho da organização  .......................  13

1.6Principais produtos/serviços negociados ......................................  14

1.7Principais fornecedores e insumos ................................................ 15

1.8Principais mercados e segmentos em que a organização atua .... 16

1.8.1Para pessoa física: ..................................................................... 16

1.8.2Para pessoa jurídica: .................................................................. 16

1.9Principais mercados internacionais em que atua .........................  17

1.10Principais concorrentes da organização....................................... 17

1.11Estrutura organizacional da empresa .......................................... 19

1.11.1Conselho de Administração ...................................................... 19

1.11.2Comitês de Assessoramento ...................................................  19

1.11.3Diretoria Executiva ...................................................................  20

1.11.4Governança da Sustentabilidade............................................... 20

2.Fundamentos da Administração ... ...... ........... ............ ........... ..... 22

2.1Conselho de administração ............................................................ 23

2.2Diretoria Executiva ........................................................................  23

2.3Comitês .......................................................................................... 25

2.4Análise da Prática Atual da Organização ......................................  25

3Comunicação Empresarial ... ........... ........... ........... ....... ........... ... 26

4Técnicas de Informática ..... ............ ........... ........... ........... ......... .. 27

4.1Comunicação Interna ..................................................................... 27

4.2Comunicação Externa ...................................................................  27

4.3Pacote Microsoft Office .................................................................. 27