Comportamento De Compra E Consumo

COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO

PERCEPÇÃO

Atenção Seletiva: focar nossa percepção em um aspecto limitado

Ilusões Perceptivas: Estudo com ilusões ilustram as maneiras como normalmente organizamos e interpretamos nossas sensações

PERCPÇÃO DE COMPRA

É preciso que o cliente esteja plenamente satisfeito e consciente dos benefícios do produto/serviço

Disponibilizar ampla informação relevante sobre o produto/serviço e seus benefícios

Percepção de si mesmo: Auto-conceito

- Auto-imagem real: refere-se à imagem que os indivíduos têm de si mesmos;

- Auto-imagem ideal: é a forma que gostaria de se ver;

- Auto-imagem social: é a forma em que acreditam que são percebidos pelos outros;

- Auto-imagem social ideal: é como gostariam que os outros os vissem.

Caracteristicas da Percepção

Subjetividade, Seletividade, Simplificadora, Limitada no Tempo e Cumulativa

Caracteristica de Estimulo á Percepção:

Intensidade : As pessoas tendem a selecionar estímulos de maior intensidade, como clarão forte, som agudo, etc

Tamanho: Prestamos mais atenção em anúncios maiores

Forma: Formas e contornos bem definidos são melhores percebidos

Cor – objetos coloridos atraem mais atenção

Mobilidade: Anúncios móveis são mais percebidos do que os estáticos.

Contraste: Quando o anúncio trabalha com as ausências para impactar o expectador.

Localização: Páginas impares são mais caras; Canto superior esquerdo de revistas; Pontas de gôndola versus prateleiras; Horários da TV; Ordem de seqüência na “janela”.

Insólito – características fora do comum

Níveis de processamento das informações externas

Sensação: Registro dos estímulos recebidos pelos órgãos sensoriais

Organização: É a capacidade de classificar e categorizar os estímulos recebidos por semelhanças, tendo por base informações gravadas na memória.

Interpretação: A tendência é para interpretar (perceber)

Consumidor Organizacional

Definição : Empresa, entidade governamental ou ONG que consome produtos, bens serviços em função da sua atividade.

Mercado Organizacional: Troca de bens ou serviços entre empresas. Marketing B2B ( business to business)

Mercado de Produtores: Compram produtos para usá-los na produção de outros produtos ou em suas operações

Mercado de Revendedores: Intermediários – varejo e atacado

Mercado de Governos- bens e serviços para dar suporte a operações internas ou serviços para a população – água, saúde

Mercado Institucional – Organizações educacionais, comunitárias e outras sem fins lucrativos Exemplos: Igrejas, Instituições de caridade

Processo de Decisão

1 .Reconhecimento da necessidade:

Identificação do problema (estímulos internos ou externos)

Processo decisório: é influenciado por membros da organização

2)Especificações do produto e programa de entrega

Detalhamento do produto características e atributos, condições de entrega e logística

3)