Comportamento cerimonial, protocolo e etiqueta

PERGUNTA 1

Entramos em contato com o mundo através de nossos cinco sentidos. Um dos sentidos é responsável por nos ajudar em perceber se estamos ou não num lugar agradável, tendo papel fundamental nas relações que se estabelecem. Caso tenha algum ruído de comunicação, ele será totalmente prejudicado.

Assinale abaixo, qual dos sentidos essa afirmação é correta:

a.

Visão

b.

Tato

c.

Paladar

d.

Audição

e.

Olfato

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PERGUNTA 2

Quando o assunto é referente a um conjunto de formalidades que devem ser observadas pelos cidadãos que convivem num determinado agrupamento social, que se relacionam entre si. A opção correta é:

a.

Diferenças Culturais

b.

Civilidade

c.

Globalização

d.

Cerimonial

e.

Protocolo

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PERGUNTA 3

O conceito de gerações surgiu a partir do momento em que foi percebido que as atitudes e comportamentos se modificavam ao um período de 15 a 20 anos. O entendimento da definição de cada geração é utilizado para perceber como as pessoas de gerações diferentes reagem no trabalho, na educação, na família e em outros aspectos. Uma das gerações é identificada por ter um perfil mais impaciente, que usam a internet como aliada aos meios de informações, que representam um grande desafio profissional e que buscam um estilo de vida e acreditam na diversidade. A qual geração estamos nos referindo?

a.

Boomers

b.

Geração X

c.

Geração Z

d.

Baby Boomers

e.

Geração Y

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PERGUNTA 4

Comunidade pode ser definido como “Um conjunto de pessoas que compartilham propósitos, preocupações e costumes” e Sociedade, por sua vez, “É definido como o conjunto de comunidades, ou seja, o conjunto de seres que compartilham a mesma cultura e os mesmos costumes”. Dentro desse contexto, o pensar coletivo começa com o respeito e reconhecimento do individual, do Outro, e assim fica mais claro compreender a importância da aplicação de Etiqueta, pois:

Reconhecer o Outro é particularmente difícil para os deficientes visuais e auditivos;

Respeitar o Outro significa conviver bem consigo mesmo, respeitando seus próprios limites;

Respeitar o Outro é um conceito contraditório, pois o correto é pensar somente no coletivo.

Respeitar e Reconhecer o Outro é essencial para atingir um meio social com qualidade de vida;

Respeitar o Outro significa entender que todos somos iguais, pensamos de forma igual e agimos igualmente;

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PERGUNTA 5

No subitem, intitulado “Competência Social e a vida prática”, podemos analisar a seguinte afirmação: “Mesmo nas situações de viagens, de trabalho ou lazer, estamos constantemente compartilhando momentos com pessoas que têm potencial para tornarem-se parceiros de trabalho ou simplesmente clientes. Assim, apresentar-se de forma adequada é sinal de equilíbrio, boa percepção da realidade e competência.” Assinale a alternativa que explica corretamente esta frase:

a.

A Competência Social é uma necessidade aplicada somente nas viagens corporativas.

b.

Saber se comportar, comer e se vestir são comportamentos relevantes dentro e fora do trabalho.

c.

O domínio das regras de etiqueta é importante somente em ambientes quando encontramos clientes.

d.

Na vida prática, as pessoas tendem a compartilhar das regras de etiqueta somente em momentos de lazer.

e.

A aplicação da etiqueta no trabalho varia para cada cliente.

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PERGUNTA 6

Refletindo sobre Etiqueta aplicada ao trabalho, leia o parágrafo e verifique as alternativas abaixo:

No trabalho deve-se usar sempre as seguintes palavras: Por favor – Por gentileza – Irei atendê-lo imediatamente – Desculpe não poder informá-la.

O verdadeiro profissional deve:

I - Fazer da sua simpatia uma fonte de força positiva.

II – Lembrar-se que seu traje deve estar de acordo com o ambiente.

III – A expressão fisionômica