Comunicação Empresarial (apostila)

Apresentação

No mundo de hoje tudo é muito veloz.

A todo o momento precisamos definir e manifestar nossa posição diante do que acontece ao nosso redor. Temos de expressar nossas idéias e sentimentos, ouvir as idéias das outras pessoas.

Para definir nossos pontos de vista, carece-nos antes de tudo saber ler: ler os fatos, ler as situações, ler os textos. Para expressar idéias e sentimentos, temos de conhecer os recursos que a língua oferece e que estão à nossa disposição, prontos para serem usados da maneira mais criativa.

Para o administrador, especificamente, há a necessidade de conversar com seus clientes, explicitando as razões de um produto, assim como coordenar, administrar, organizar as tarefas dentro de uma empresa.

É fundamental, portanto, expressar-se com clareza nas mais variadas situações de comunicação, defender pontos de vista, compreender opiniões discordantes e descobrir inúmeras possibilidades de convivência no dia-a-dia de sua profissão.

A Comunicação

Lembre-se o leitor como se fez gente: sua casa, seu bairro, sua escola, sua faculdade, seus grupo de amigos. A comunicação foi o canal pelo qual os padrões de vida de sua cultura foram-lhe transmitidos, pelo qual aprendeu a ser “membro” de sua sociedade – de sua família, de seu grupo de amigos, de sua vizinhança, de sua nação. Foi assim que adotou a sua “cultura”, isto é, os modos de pensamento e de ação, suas crenças e valores, seus hábitos e tabus. Isso não ocorreu por “instrução”, pelo menos antes de ir para a escola: ninguém lhe ensinou propositadamente como está organizada a sociedade e o que pensa e sente a sua cultura. Isso aconteceu indiretamente, pela experiência acumulada de numerosos pequenos eventos, insignificantes em si mesmos, através dos quais travou relações com diversas pessoas e aprendeu naturalmente a orientar seu comportamento para o que “convinha”. Tudo isso foi possível graças à interação com os outros. Não foram os professores na escola que lhe ensinaram sua cultura: foi a comunicação diária, com pais, irmãos, amigos, na casa, na rua, nas lojas, no escritório, na empresa, no barzinho, na igreja, que lhe transmitiu as qualidades essenciais da sociedade e a natureza do ser social.

Contrariamente, então, ao que alguns pensam, a comunicação é muito mais que os meios de comunicação social. Estes meios são tão poderosos e importantes na nossa vida atual que às vezes esquecemos que representam apenas uma mínima parte de nossa comunicação total.

Alguém fez, uma vez, uma lista dos atos de comunicação que um homem qualquer realiza desde que se levanta pela manhã até a hora de deitar-se, no fim do dia. A quantidade de atos de comunicação é simplesmente inacreditável, desde o “bom-dia” à sua mulher, acompanhado ou não por um beijo, passando pela leitura do jornal, a decodificação de número e cores do veículo de transporte que o leva ao trabalho, as informações visuais por onde passa, os cumprimentos aos colegas no escritório, o trabalho com documentos, recibos, relatórios, as reuniões e entrevistas, as conversas com seus clientes, os inúmeros telefonemas, os sites visitados e pesquisados na Internet, a conversa virtual com amigos, a conversa com os filhos no jantar, o programinha de televisão, o diálogo amoroso com sua mulher antes de dormir, e o ato final de comunicação num dia cheio dela: “boa-noite”.

A comunicação confunde-se, assim, com a própria vida. Temos tanta consciência de que comunicamos como de que respiramos ou andamos. Somente percebemos a sua essencial importância quando, por um acidente ou uma doença, perdemos a capacidade de nos comunicar. Pessoas que foram impedidas de se comunicar durante longos períodos enlouqueceram ou ficaram perto da loucura.

A comunicação é uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social.

(DIAZ BORDENAVE, Juan E. O que é comunicação. São Paulo, Nova Cultural/Brasiliense, 1986, texto adaptado pela Profª Eliane)

Atividades

1)Releia atentamente o primeiro parágrafo e responda: qual a relação entre a comunicação e a cultura?

2)O segundo parágrafo trata sobre os “meios de comunicação social”. Faça um comentário sobre eles.

3)Qual o pensamento do autor sobre os meios de comunicação social?

4)O terceiro parágrafo é constituído por enumeração: uma longa série de atos de comunicação é apresentada pelo autor. Como relacioná-los com os meios de comunicação social do parágrafo anterior?

5)O quarto parágrafo apresenta uma conclusão sobre o assunto discutido pelo texto. Qual a frase ou passagem que sintetiza essa conclusão?

6)O último parágrafo sintetiza todo o conteúdo do texto. Reflita sobre isso e responda: a sua experiência de vida comprova essa afirmação? Por quê?

7) Destaque, no texto, os elementos articuladores, isto é, os termos que estabelecem relações.

Como fazer o resumo de um texto?

Resumir um texto é reproduzir, em poucas palavras, o que o autor expressou amplamente. Resumir textos é fazer um treinamento indispensável para quem deseja adquirir facilidade na comunicação verbal organizada e completa. Quem resume é levado a observar o que é essencial e o que se acrescenta como secundário (repetições, explicações, exemplificação, etc). Quem resume aprende a relacionar as idéias principais e entender com clareza o assunto de que se trata e a mensagem ou solução que o autor busca transmitir. Quem resume aprende a distinguir o sentido próprio (lógico, denotativo, científico) do significado figurado (psicológico, conotativo, artístico) que os vocábulos assumem no texto. E não apenas o estudante precisa fazer resumos; muitos profissionais, que têm na leitura as fontes principais de informação, devem ter adquirido facilidade para sintetizar