Consultoria em diagnóstico empresarial: Sertoplan

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Proprietário: Hilton Lima Barros

Endereço: Rua Ministro Jonas, 218, Centro, Sítio Novo - Ma.

Telefone/email:: (99) 98234-4025 [e-mail]

Responsável pela elaboração deste relatório: Wend Elyzia Milhomem Mota

        

Consultoria em diagnóstico empresarial

Apresentação:

A empresa Sertoplan atua no mercado há trinta e nove anos no ramo de topografia. Possui dois funcionários, além do proprietário que também é topógrafo. O mesmo ainda acumula as funções de servidor público, contador e produtor rural.          

Este trabalho foi realizado a partir da necessidade de realização de diagnóstico empresarial.

A dinâmica do trabalho consistiu em observação direta através de visita à empresa, avaliando os itens citados mais adiante, a partir das informações coletadas foi feita a análise dos dados, o que resultou neste relatório.

Através deste relatório espera-se que os empreendedores atendidos possam ter a direção necessária para fazer um planejamento das ações que necessitam implementar em suas empresas.

Espera-se que de posse desse relatório o empreendedor tenha a convicção de que tudo está sempre mudando, as oportunidades de bons negócios surgem de forma tão inesperada como desaparecem, mas o empreendedor não pode ficar de braços cruzados esperando pela sorte. Para vender serviços e produtos e vencer no mercado é necessário muito profissionalismo e competência, que podem ser conseguidos com constante busca de informações, conhecimento e utilização de métodos e técnicas de vendas de comprovada eficiência.

Indo de encontro aos interesses e expectativas ao oferecer-lhe a oportunidade de refletir sobre sua forma de atuação, de conhecer e praticar técnicas e estratégias para conquistar, manter e encantar o cliente, que é o inicio, meio e fim das ações das empresas, esta programação fora desenvolvida para isto.

Acreditamos que num mundo cada vez mais globalizado a competitividade chega aos lugares mais “pacatos” e massacra os grandes centros urbanos. A empresa que quiser entrar, crescer e se manter firme no mercado, durante quantas décadas forem possíveis, precisa ter competência para competir!

Acreditamos, ainda, que tecnologia, processos, produtos, preços e formas de pagamento são recursos perfeitamente “clonados”, copiados, imitados e, o que é pior, aperfeiçoados pelos concorrentes mais empreendedores!

E que as PESSOAS tornaram-se o principal motivo de escolha e preferência dos clientes, pois, são elas as principais responsáveis pelas experiências vividas pelo cliente com a empresa! Quanto mais criativas, eficientes, comprometidas e unidas forem, mais imbatíveis serão! São elas que JUNTAS “criam” uma EQUIPE, responsável pelo sucesso de qualquer produto, serviço e negócio!

Espera-se que você de posse deste material que está composto pela metodologia utilizada, descrição da experiência vivenciada durante as entrevistas e visita de observação direta, bem como sugestões de melhoria do visual de loja e eficiência da gestão, possa filtrar e de forma processual possa colocar em prática tudo que fora sugerido para que os resultados possam ser melhorados e assim conquistem e mantenham ao longo da História muitos clientes felizes e satisfeitos!

PROGRAMAÇÃO

Este trabalho está dividido em três etapas, a saber:

1. Coleta de informações:

Entrevista com o empresário(a)  e Observação Direta.

Neste momento, conforme agendamento realizado é feita a visita ao cliente com o objetivo de entrevistá-lo e buscar evidências através da observação direta, foi utilizado o registro fotográfico para reforçar os dados coletados. Nesta fase, é seguido um roteiro de verificação in locuo e é claro, que pode surgir um item novo de acordo com o ramo de atividade em questão.

1. Análise dos dados obtidos

Descrição da Experiência, Percepções e Comentários.

Tudo aquilo que foi observado durante a visita e entrevista com o(a) empreendedor(a) foi analisado e a consultora organizou um quadro com as percepções das situações observadas bem como, as ações sugeridas.

1. Elaboração da devolutiva

Relatório com Ações Sugeridas.

Finalizando a programação, entregamos este diagnóstico, onde descrevemos toda experiência vivenciada pela consultora, as percepções apreendidas, assim como, comentários e sugestões de ações consideradas relevantes e que poderão contribuir para o aperfeiçoamento do visual da loja e da gestão da empresa.

Este diagnóstico servirá como um “mapa de percurso” e guia de implantação das melhorias sugeridas.

No quadro a seguir encontram-se os itens que foram observados e a análise dos mesmos. A consultora apresenta algumas sugestões/orientações consideradas importantes para a melhoria do visual da loja e da gestão, com foco na satisfação do cliente, na promoção das vendas, na diferenciação da empresa em relação à concorrência e na gestão eficiente. Assim estão enumerados alguns feedbacks considerados relevantes para o fortalecimento e sucesso da empresa.

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2.  QUADRO DAS SITUAÇÕES ENCONTRADAS, PERCEPÇÕES E FEEDBACK DA CONSULTORA.

Nº	ITENS OBSERVADOS	SITUAÇÕES ENCONTRADAS	PERCEPÇÕES E FEEDBACK DA CONSULTORA
01	AMBIENTE EXTERNO	Localização: o escritório fica localizado numa região central da cidade ao lado da câmara municipal numa rua residencial mas, que fica próxima das ruas mais comerciais. Visibilidade: A visibilidade é média, pois, a placa não é muito atrativa. Acesso: De fácil acesso. Acessibilidade: Itens de acessibilidade inexistentes (calçada acessível, portas largas, etc). Interferência: não há interferências significativas. Vizinhos: A vizinhança é composta por residências e lojas comerciais. Aparência da fachada: A fachada tem boa visibilidade. Não possui iluminação no letreiro.	É fundamental que o empreendedor invista na revitalização da sua marca: modernização da marca visando o destaque da logo e maior atração dos clientes. Renovação do letreiro, se possível com iluminação. Renovação da fachada externa com pintura de parede e calçadas. Sugiro levantar a placa letreiro para melhorar a visibilidade. Não permitir veículos na calçada. Aplicar itens de acessibilidade, começando pelo básico como a colocação de rampas na calçada e na entrada.
02	AMBIENTE INTERNO	Neste item irei expor as sugestões, porém, como visitei o empreendedor em seu outro local de trabalho, do seu escritório só conheci mesmo a fachada. Assim, irei colocar as sugestões com base no que conversamos. .	A iluminação interna e externa do escritório merece atenção de forma a tornar o ambiente agradável proporcionando o fechamento de negócios. A iluminação e a disposição dos móveis devem favorecer a ampliação do ambiente. Proporcionar temperatura, aromas e cores agradáveis aos clientes. Utilizar cores suaves nas paredes. Um tapete personalizado na entrada é indicado. Oferecer sanitário, água e café aos clientes, wifi, bem como uma poltrona confortável e material para leitura caso seja necessário esperar.
03	MARKETINK E FINANÇAS	Atendimento ao cliente: não desenvolve estratégias para aumentar o número de clientes, não possui o cadastro organizado dos clientes, não faz pós-venda. Divulgação; propaganda na rádio local. Concorrentes; não os considera concorrentes. Colaboradores: possui dois funcionários. Vendas: não tem metas de prestação de serviços. Financeiro: não faz a separação dos caixas das diferentes atividades que desenvolve, não faz os cálculos das vendas (receita total), da margem de contribuição, da lucratividade e da rentabilidade, reserva para imprevistos, capital de giro, fluxo de caixa, investimentos,	É necessário investir urgentemente na conquista de novos clientes. Ampliar a divulgação para além da sua zona de conforto. Utilizar as redes sociais e aplicativos para divulgação, pois, tem um custo muito baixo e grande alcance. Providenciar um sistema de cadastramento dos clientes, que poderá ser utilizado nas ações de marketing de relacionamento. Sugiro que os funcionários estejam em constante qualificação profissional. Pesquisar seus concorrentes, seus preços, e perfil da clientela. Efetuar os registros financeiros com compromisso diário para que os números organizados possam ser utilizados em suas decisões. O empresário participou de cursos da área financeira e como contador e administrador tem conhecimento suficiente para desenvolver as ações necessárias, falta mesmo é colocar em prática o que ele já sabe e reconhece como necessidade urgente.