Customer Relationship Management

Gestão do Relacionamento com o Consumidor

A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico

de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas

programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:

 Favorecer a aprendizagem.

 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e

eficaz.

 Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado.

 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.

 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes

Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.

 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas

práticos relativos à profissão.COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências

e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir.

 Tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da

qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

 Abrange ações de planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos

referentes a negócios e serviços presentes em organizações públicas ou privadas, de

todos os portes e ramos de atuação.

 Estudar o mercado e seu ambiente socioeconômico para criar e inovar produtos ou

serviços, promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias,

público-alvo e preços a serem praticados.

Produção Acadêmica

 Relatórios parciais, com os resultados das pesquisas realizadas nas Etapas 1 e 2.

 Plano de Melhorias final na Etapa 3.

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências

e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir.

 Tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da

qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

 Abrange ações de planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos

referentes a negócios e serviços presentes em organizações públicas ou privadas, de

todos os portes e ramos de atuação.

 Estudar o mercado e seu ambiente socioeconômico para criar e inovar produtos ou

serviços,