DESAFIO 2 BIMESTRE

5. Qual é o elemento que mais acarreta custos no arquivamento de documentos?

( ) Espaço Físico ( ) Funcionário ( ) Outros _______________________________________________________

4. ANÁLISE DE SWOT

Oportunidades Ameaças

• Pouca concorrência;

• Mercado abrangente neste serviço.

• Localização estratégica. • Um concorrente já no mercado;

• Mudança na economia (crise);

• O cliente pode adquirir software avançadas que supre nossos serviços;

• Erro no Software;

• Hackers.

Pontos Fortes Pontos Fracos

• Facilidades de pagamentos para fornecedores;

• Alta tecnologia de equipamentos;

• Trabalhar com 2 softwares e 1 software auxiliar em caso de parada no sistema;

• Pessoal qualificado;

• Atendimento personalizado;

• Rapidez para atualização de dados;

• Diminuir a degradação do meio ambiente;

• Conexões de alta velocidade;

• Manter cópias de segurança. • Reposição de equipamentos;

• Constantes mudanças de mídia com custos associados e imprevisíveis;

5. OBJETIVOS E SEGMENTAÇÃO

5.1 Objetivos do Plano de Marketing

• Definir um planejamento estratégico para aumentar 10% da nossa carteira de cliente;

• Manter-se no mercado inserido, buscando novas oportunidades;

• Identificar quem são os seus principais concorrentes e clientes;

• Assumir e manter liderança no mercado até 2015;

• Aumentar a participação de mercado em 5%.

• Promover qualificação constante dos vendedores em relação ao atendimento personalizado como também na área de avanços tecnológicos dos equipamentos.

5.2 Segmentação de Mercado

5.2.1 Demográfico

Empresas de médio, grande porte e órgãos públicos.

5.2.2 Geográfico

Mercado Paulistano, no segmento de informática.

5.2.3 Comportamental

Através das variáveis comportamentais – ocasiões, benefícios, utilização, fidelidade e atitudes em relação aos serviços. Definimos buscar atingir o perfil do nosso público em empresas que não dispõem de espaço para guardar os arquivos, como também não possuem ferramentas e tecnologia apropriadas para transformá-los em arquivos digitalizados, devido ao custo alto de investimento próprio, é mais prático e viável terceirizar esse serviço.

6. MIX DO MARKETING “4 PS”

6.1 Serviço

. Consultoria: Centro de treinamento teórico e prático.

.Terceirização: Acesso as parcerias e benefícios negociados pela empresa, sistemas (software) e manutenção de equipamentos.

.Administração: suporte operacional, administrativo e comercial.

.Racionalização de arquivos: Soluções em gestão de documentos e processo.

Através da análise da Matriz BCG diagnosticamos que a empresa se enquadra no seguimento da vaca leiteira e estrela. Vaca leiteira devido aos serviços de digitalização e micro filmagens que possui um custo pequeno com maior quantidade; e a estrela, com serviço de organização dos arquivos com segurança e confiabilidade no mercado.

6.1.1Serviço do Produto

A empresa contará com um serviço de atendimento ao cliente (SAC), através do número 0800-555-5555. Com atendimento receptivo, onde atenderemos os clientes, a fim de atender e entender sua reclamações, sugestões, elogios ou mesmo como uma forma de orientar. Através desse canal, a empresa oferece confiança, credibilidade, onde os clientes tem a solução para os seus problemas em tempo real, retorno imediato de suas dúvidas entre outras informações. Uma excelente forma de conquista e retenção de clientes, além de aumentar as informações sobre o serviço da empresa.

6.1.2 Qualidade

A Empresa ORGANIZAR pretende entrar no mercado oferecendo aos seus clientes um atendimento personalizado, com profissionais qualificados, e equipamentos de alta tecnologia para digitalização, microfilmagem, com softwares para captura e treinamento de imagem e scanners.

6.1.3 Garantias

.Possibilidade de acesso por mais de um usuário 24 horas seguidas no meio eletrônico.

.Redução no tempo de recuperação das informações.

.Desenvolver processo de recuperação de arquivo.

.Revisar o processo periodicamente.

.Trabalhar com dois softwares em caso de parada do sistema, ou vírus que causam danos que impeçam a continuidade no processo.

.Suporte de dois geradores de energia para suprir as necessidades quando ocorrer falta da mesma no estabelecimento.

Estrutura do prédio com proteção de raios, enchentes, infiltrações e umidade para melhor segurança dos arquivos.

6.1.4 Marca

A nossa marca tem como referência a organização, por isso a escolha do nome ORGANIZAR, tem um objetivo direto e claro para os clientes. Traduzindo exatamente a imagem da empresa.