DICAS DE COMUNICAÇÕES DE SERVIÇO PÚBLICO: O CASO DO ALCALHE MUNICIPAL SANTA-LUZIA PARA FAZER NORTE

POLLYANA CÁSSIA GONZAGA FERREIRA

JANAÍNA MARIA MARQUES

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO NO SERVIÇO PÚBLICO: CASO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SANTA LUZIA DO NORTE

Maceió – AL

2013

POLLYANA CÁSSIA GONZAGA FERREIRA

JANAÍNA MARIA MARQUES

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO NO SERVIÇO PÚBLICO: CASO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SANTA LUZIA DO NORTE

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Comunicação Social da Universidade Federal de Alagoas, como parte dos requisitos necessários à obtenção de habilitação em Jornalismo.

Orientador: Professor Régis Cavalcanti

Maceió – AL

2013

POLLYANA CÁSSIA GONZAGA FERREIRA

JANAÍNA MARIA MARQUES

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO NO SERVIÇO PÚBLICO: CASO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SANTA LUZIA DO NORTE

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Comunicação Social da Universidade Federal de Alagoas, como parte dos requisitos necessários à obtenção de habilitação em Jornalismo.

Orientador: Professor Régis Cavalcanti

Maceió/AL, _______ de ______________________ de 2013.

_______________________________________________________

Professor Régis Cavalcanti

Maceió/AL

2013

Aos nossos familiares por todo amor e apoio em todos os momentos da vida.

Agradecimentos:

A Deus, que permitiu que tudo pudesse ser realizado.

Aos professores do curso de Comunicação Social que transmitiram seus conhecimentos valiosos.

A todos que diretamente ou indiretamente ajudaram na realização e conclusão deste curso.

Resumo:

O setor de comunicação é essencial para as empresas como forma de destacar-se perante o seu público, assim como dos que pretende conquistar. Do mesmo modo, deveria ser também uma preocupação das organizações públicas, como as Prefeituras, o que não acontece com frequência.

Este trabalho pretende destacar a importância da comunicação pública como forma de relação do poder público com seu público-alvo (os cidadãos contribuintes e os servidores), apresentando os principais conceitos das assessorias de comunicação e de imprensa, assim como o papel que este departamento pode desenvolver em um órgão público. Para exemplificar, será apresentado um estudo de caso da Prefeitura de Santa Luzia do Norte (AL), que não conta com o setor de assessoria de comunicação.

O presente estudo objetivou demonstrar como a ausência de gestão da comunicação na prefeitura municipal da cidade de Santa Luzia do Norte não responde à obrigação que as instituições públicas têm de informar o cidadão, dificulta ao órgão estabelecer uma relação de diálogo melhor com a sociedade, não apresenta e/ou promove os serviços da administração. Por isso, a Prefeitura Municipal não consegue sensibilizar a opinião pública e aumentar a credibilidade da instituição e dar uma visibilidade positiva à sua imagem.

Inexiste nesta instituição qualquer meio de comunicação que seja eficaz, além de também não existir um departamento responsável ou profissional comprometido com tal ação. Pela dificuldade em se encontrar informações nos arquivos da referida Prefeitura, a pesquisa se estruturou na revisão da bibliografia sobre a gestão da comunicação na sociedade da informação, e desenvolveu uma abordagem crítica sobre as poucas informações colhidas, de maneira informal, com alguns funcionários da instituição confrontando-as com a importância da comunicação na formação social.

Concluiu-se que o trabalho a ser desenvolvido na Prefeitura Municipal de Santa Luzia do Norte, no campo da comunicação, no serviço público, deve começar por fixar suas bases em um plano de comunicação o que acarretará no aumento de sua visibilidade e credibilidade, mas isso deve estar diretamente ligado ao grau de conhecimento que funcionários e os públicos envolvidos devem ter sobre a instituição e suas funções.

PALAVRAS- CHAVE: Assessoria de comunicação - Comunicação pública - Prefeitura – Cidadania – Santa Luzia do Norte.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 07

2. A GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NA SOCIEDADE DE INFORMAÇÃO 09

2.1 COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA 09

2.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 16

3. COMUNICAÇÃO PÚBLICA 22

3.1 COMUNICAÇÃO DE GOVERNO 26

3.2 COMUNICAÇÃO E FERRAMENTAS NA GESTÃO 30

3.3 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO...........................................................................34

3.4