Definição da Gestão da qualidade total

ATPS Tecnologias da Gestão.

 Definição da Gestão da qualidade total

Segundo Franco, Décio Henrique, 2013 , TQM ou GQT ou TQC são incógnitas usadas na gestão da qualidade total , que foram desenvolvidas entre a décadas 1950 e 1980 , baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby , Deming , Feigenbaum , Ishikawa e Juran. Tornando-se uma ferramenta no sistema de gestão mais utilizado nas indústrias. Esse sistema tem sido um processo de melhoria contínua, dando ênfase a necessidades dos clientes e como prioridade aumentando a qualidade nas empresas. Segundo Campos (1992, p.193) o TQC em seus conceitos são formados por:

• Orientação pelo cliente: produzir, fornecer serviços e produtos.

• Qualidade em primeiro lugar: lucro contínuo através da qualidade.

• Ação orientada por prioridades: identificar e solucionar problemas.

• Ação orientada por fatos e dados: falar, racionar e decidir.

• Controle de Processos: controle da empresa por resultados durante o processo.

• Controle de Dispersão: observar os dados e isolar a causa da dispersão.

• Próximo processo é seu cliente: foco da empresa na necessidade do seu cliente.

• Controle a montante: baseia-se na satisfação do cliente em seu montante.

• Ação bloqueio: ação preventiva, onde não ocorra novamente problemas anteriores.

• Respeito ao empregado como ser humano,

• Comprometimento em alta direção: entender a missão e visão da empresa. Respeitando todas as suas hierarquias.

 Terceirização

A Microcon atua há mais de 15 anos nas áreas de consultoria, projetos, fabricação e implementações de soluções integradas, desde cabeamento estruturado até os mais avançados sistemas eletrônicos de automação industrial.

A Microcon é uma empresa que presta serviço na área de telecomunicações, para executar as atividades de estruturação externa, depende de uma equipe de no mínimo 6 pessoas especializadas e que tenham sinergia, por conta disso, foram terceirizados empresas pequenas que já tem essas equipes formada, a Microcon também é uma empresa terceirizada pela NET , as vantagens observada pelos gestores nesse processo é que quando se contrata a mão de obra , torna-se mais fácil a empresa ficar focada em outras áreas como seleção, admissão, treinamentos, desenvolvimento dos setores internos e acompanhamentos, que por se tratar de mão de obra muito especifica e difícil de achar no mercado, deve ser focada as empresas que já tem isso pronto e com qualidade, assim ganhamos tempo e qualidade no serviço.

A Microcon já possui 80% da sua mão de obra terceirizada, sendo apenas o setor administrativo contratados diretos da empresa, onde não há