Destão Da Qualidade

OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING

1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens

e serviços

A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento

com os objetivos e metas da organização, gerando um propósito maior. Este deve

incluir também os acionistas, clientes, fornecedores, funcionários, a comunidade e a

sociedade em torno da Filosofia Empresarial. A Filosofia Empresarial é um

documento constantemente em mudança que requer a colaboração de todos para o

seu atingimento. As organizações devem desenvolver uma visão de futuro e planejar

a manutenção e o crescimento do negócio fixando metas de longo alcance. Para

isso, devem ser alocados recursos para pesquisa, treinamento e educação

permanente para atingir os objetivos propostos. A inovação é promovida para

assegurar que os produtos e serviços não se tornem obsoletos. Essa filosofia

deverá ser divulgada a todos que fazem parte da organização.

2. Adotar a nova filosofia

A alta administração e toda a força de trabalho devem adotar a nova filosofia.

As organizações devem procurar a melhoria contínua e não aceitar nãoconformidades.

A prioridade número um é a satisfação do cliente, porque clientes

insatisfeitos não irão adquirir bens e serviços não-conformes. A organização deve

concentrar-se na prevenção dos defeitos mais do que na detecção dos defeitos.

Melhorando os processos a qualidade e a produtividade melhorarão como uma

conseqüência natural desse esforço. Todos na organização devem estar envolvidos

nessa jornada de qualidade e mudança de sua atitude perante a qualidade. Os

fornecedores devem ser auxiliados para aumentar a sua qualidade, sendo

solicitadas evidências estatísticas de conformidade de seus fornecimentos e

dividindo informações relativas às expectativas dos clientes. A alta administração

deve conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo

de transformação proposto pela nova filosofia.

3. Compreender o propósito da inspeção

A alta administração deve compreender que o propósito da inspeção é a

melhoria do processo e a redução de seus custos, introduzindo a qualidade no

produto desde o seu primeiro estágio. Para a maior parte das organizações, a

inspeção é onerosa e não-confiável. Por isso, quando apropriado, deve ser

substituída pela melhoria contínua através do uso de técnicas estatísticas. Assim,

devem ser feitas tentativas para reduzir e depois eliminar a aceitação de

amostragem. Inspeção em massa é gerenciar as falhas e defeitos e prevenção é

gerenciar pelo sucesso.

4. Parar de avaliar as transações com base somente no preço

A alta administração deve parar de avaliar as transações baseadas na

proposta de preço mais baixo porque o preço não tem significado sem qualidade. O

objetivo é ter fornecedores únicos para cada item, e assim desenvolver com eles, a

longo prazo, um relacionamento de lealdade e confiança e por meio disso fornecer

bens e serviços melhores. Os compradores devem ser treinados em negociação e

controles estatísticos e exigir o mesmo dos fornecedores. Eles devem rastrear os

materiais durante todo o ciclo de vida do produto a fim de examinar como as

expectativas dos clientes são afetadas e dar um feedback aos fornecedores com

relação à qualidade do que foi comprado deles.

5. Melhorar continuamente os produtos e serviços

A alta administração deve ter mais responsabilidade pelos problemas

detectando ativamente e corrigindo-os para que a qualidade e a produtividade sejam

permanentemente e continuamente melhoradas e os custos sejam reduzidos. O foco

é prevenir os problemas antes que eles aconteçam. É esperada e admitida uma

variação, mas deve haver um empenho contínuo para sua redução utilizando

ferramentas estatísticas. As responsabilidades são designadas a equipes para

remover as causas dos problemas e continuamente melhorar o processo.

6. Instituir o treinamento

Toda a força de trabalho deve ser orientada na filosofia da organização e ser

comprometida com a melhoria contínua. A alta administração deve alocar recursos

para treiná-la para desempenhar suas funções da melhor maneira possível. Todos

devem ser treinados em métodos estatísticos e estes métodos devem ser utilizados

para monitorar a necessidade de treinamento posterior.

7. Adotar e instituir a liderança

Melhorar as lideranças é responsabilidade da alta administração. Ela deve dar

treinamento para os líderes em métodos estatísticos e nestes 14 pontos. Assim a

nova