Educação Corporativa

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

4º SEMESTRE

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Tutora presencial: Elinete B. Silva

Tutora a distância: Ma. Vivian Menezes

Nome dos Acadêmicos e RA’S:

Aline Fernandes Leal RA 395598

Emilaine Sabino Correa RA 398652

Mara Mirley M. Monteiro RA 390527

Patrícia Monteiro da Silva RA 395610

Vilma Machado Souza Silva RA 394518

CUIABÁ- MT

NOVEMBRO/2013.

SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................................3

Apresentação da empresa..........................................................................................4

Roteiro de entrevista gestor.......................................................................................5

Roteiro de entrevista funcionário..............................................................................6

Diagnóstico...............................................................................................................7

Objetivos do projeto..................................................................................................8

Justificativa do projeto..............................................................................................9

Descrição das soluções da educação corporativa propostas...................................10

Projeto de educação corporativa............................................................................11

Avaliação dos resultados........................................................................................12

Considerações finais...............................................................................................13

Referências bibliográficas.......................................................................................14

INTRODUÇÃO

O termo educação corporativa é utilizado desde a década de 1950.

Teve origem nos Estados Unidos, quando muitas empresas, determinadas a tornarem-se líderes empresariais na economia global, lançaram a educação Corporativa como veículo para ganhar vantagem competitiva.

A educação corporativa é uma iniciativa organizacional que visa garantir um processo contínuo e estruturado de aprendizagem, vinculado a objetivos estratégicos.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Exx Auto Center Comércio e Serviços Automotivos- Ltda.

Nome Fantasia: “Auto Center Exx”

Missão: aperfeiçoar soluções para nossos clientes, no ramo de Regulagem automotiva, com o objetivo de satisfazer e superar as necessidades dos mesmos, agindo de forma transparente e com responsabilidade social, obtendo lucratividade, visando o desenvolvimento da empresa e contribuindo para a qualidade de vida, progresso e sucesso profissional de seus colaboradores.

Valores: Crescimento, cliente satisfeito, segurança total no ambiente de trabalho, pessoas comprometidas e realizadas, integridade e qualidade em tudo o que faz.

Objetivos: Ganhar a confiança dos clientes.

Metas: Ser um diferencial no mercado, o reconhecimento pelo serviço prestado.

Diferencial do mercado: Indo até o cliente fazendo um serviço em tempo recorde.

Empresa de médio porte, atuante no segmento de comercio de peças e serviços automotivos (mecânica em geral) localizada no bairro Jardim Paulista, Av. Carmindo de Campos, s/n. Em um ponto estratégico onde se encontra varias garagens e funilarias. Conta com a colaboração de 40 funcionários, distribuídos em diversos cargos e setores

ROTEIRO DE ENTREVISTA GESTOR.

Entrevistado: Alex Xavier Martins, dono e gerente da empresa.

Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe?

Resp. Novas técnicas de vendas, atendimento ao cliente, um segundo idioma, novas técnicas que melhorassem o desempenho de tarefas rotineiras no setor de mecânica automotiva.

Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores?

Resp. Conflitos entre os colaboradores e lidar com clientes estressados.

Que tipo de capacitação técnica poderia ser oferecido a eles?

Resp. Técnicas de atendimento ao cliente e de pinturas e mecânicas automotivas.

Como é a relação interpessoal de sua equipe?

Resp. Todos se respeitam, há um clima de companheirismo e amizade entre todos, mas também ocorrem conflitos em alguns momentos, desentendimentos e opiniões diferentes