Estatistica Aplicada

INSTITUTO TAUBATÉ DE ENSINO SUPERIOR – ITES

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ELABORAÇÃO E GESTÃO DE INDICADORES NAS

ORGANIZAÇÕES

Angélica C Dionízio dos Santos

Eliane Portela do Nascimento

Fabio França

Jonatan Jeferson Ferreira

Ricardo Alves da paixão

Rodrigo Madia de Sales

Urbano Marcondes de Moura

TAUBATÉ / SP

Angélica C Dionízio dos Santos

Eliane Portela do Nascimento

Fabio França

Jonatan Jeferson Ferreira

Ricardo Alves da paixão

Rodrigo Madia de Sales

Urbano Marcondes de Moura

ELABORAÇÃO E GESTÃO DE INDICADORES NAS

ORGANIZAÇÕES

Trabalho apresentado ao Professor Antônio

Honorato Oliveira, da disciplina Administração

Integrada da turma do 4º ano, do turno

da noite do curso de Administração.

TAUBATÉ

Sumário

1 . INDICADORES --------------------------------------------------- pag. 1

2 . COMPONENTES DO INDICADOR -------------------------- pag. 3

3 . CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES ------------------- pag. 4

4 . REQUISITOS DOS INDICADORES ------------------------- pag. 5

5 . ELEMENTOS DO SISTEMA DE INDICADORES -------- pag. 6

5.1 ALGUNS EXEMPLOS DE INDICADORES --------------- pag. 6

6 . OS INDICADORES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO ----- pag. 7

7 .SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL (SMDO) pag. 9

7.1 GERENCIAMENTO DE SISTEMA ORGANIZACIONAL --- pag. 9

7.2 GENERALIDADES --------------------------------------------- pag. 10

7.3 ETAPAS PARA O DESENVOLVIMENTO DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ------------------------- pag. 10

8 . A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES ------------------- pag. 12

9 CONCLUSÃO ----------------------------------------------------- pag. 13

INTRODUÇÃO

A qualidade, enquanto conceito, evolui da adequação ao padrão e a gestão da qualidade acompanhou, também, esta evolução.

Ela deixou de estar direcionada principalmente para o chão de fabrica e passou a procurar envolver todos os processos da organização.

Assim, a gestão pela qualidade total tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes.

Apesar do reconhecimento da importância da gestão pela qualidade total, aplicada com uso de ferramentas como indicadores de desempenho, muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças do sistema de gestão e suas variações.

Seria esperado que os indicadores de desempenho tivessem tambem evoluído, porem a maioria das organizações implantam o sistema que é mal interpretado, porque elas não resolveram a questão das medidas e recompensas de desempenho.

A sistematização de um sistema de indicadores de desempenho e o meio pela qual as organizações podem medir o desempenho de forma mais coerente e abrangente.

1. Indicadores

Indicador pode ser definido como uma ferramenta de interpretação empírica da realidade, indicador é uma medida que auxilia na compreensão de um processo ou transformação social, cujos conceitos que lhe envolvem foram pré-estabelecidos. Já outros autores, consideram indicador um dado, uma informação, valor ou descrição, que retrata uma situação, um estado de coisas. São ferramentas constituídas por uma ou mais variáveis que, associadas através de diversas formas, revelam significados mais amplos sobre os fenômenos a que se referem. Os indicadores valem mais pelo que apontam do que pelo seu valor absoluto e são mais úteis quando analisados em seu conjunto do que quando analisados individualmente IBGE (IDS 2008, p.9). Daí a importância de agregar vários indicadores e transformá-los em um índice síntese ou indicador sintético.

São Parâmetros qualificados e/ou quantificados que servem para detalhar em que medida os objetivos de um projeto foram ou serão alcançados, dentro de um prazo limitado de tempo e numa localidade específica.