Fundamentos e Importância da Logística

UNIVERSIDADE PAULISTA

Cursos Superiores de Tecnologia em Logística

Descrição/Análise da Logística

CIRANDA CULTURAL

São paulo

2016

UNIVERSIDADE PAULISTA

Cursos Superiores de Tecnologia em Logística

Descrição/Análise da Logística

CIRANDA CULTURAL

Trabalho Integrado Multidisciplinar 3°. Semestre do Curso de Logistica apresentado á Universidade Paulista - UNIP

São paulo

2016

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

2.DESCRIÇÃO DA EMPRESA

3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTOS

3.1 PICKING

3.2 LAYOUT NO ARMAZÉM

4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE

4.2 ESTOQUES EXISTENTES

5. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

6. CONCLUSÃO

7. REFERENCIAS

1. INTRODUÇÃO

A ideia principal é mostrar como uma empresa de telecomunicação que hoje trabalha em um mercado muito concorrido, com vários concorrentes que fazer o mesmo serviço, a empresa conta com funcionários que sabem fazem isso de uma forma estratégica, conforme está descrito no trabalho, hoje não adianta ter uma grande equipe e não atingir um resultado estipulado, e sim as pessoas certas, para que consiga ter um resultado esperado pela organização e seus clientes.

Todos os funcionários estão focados em seus objetivos com lideres que consegue introduzir o objetivo inicial da empresa em seus funcionários, assim todos trabalhando pelo mesmo intuito, vestindo a mesma camisa, correndo atrás do mesmo objetivo, que seria o atingimento da meta que é estipulado por seus clientes (externos). A empresa não é de grande estrutura, porém da todo o suporte necessário para que os funcionários possam exercer a suas tarefas com êxito.

A NovaQuest está localizada em frente ao posto de gasolina, ao lado de um supermercado e uma universidade, com estratégias voltadas para um treinamento psicológico, para que consiga fazer com que os clientes devedores possam retornar para o mercado, e que assim se forma um ciclo para que devedores apareçam no mercado e a empresa passe a faturar com esses clientes.

3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A empresa foi criada em 01 novembro de 2003.

Ela utiliza somente a razão social que é NOVAQUEST LTDA.

É uma empresa especializada em Call Center na área de serviços de recuperação de créditos, atendimento ao cliente e telesserviços. Foi criada com a finalidade de prover soluções personalizadas de seus clientes. A empresa NOVAQUEST oferece opções diferenciadas de cobranças e atendimento sempre atendendo seus clientes de forma amigável e contenciosa.

A empresa por sua vez conta com 700 funcionários que estão distribuídos entre matriz e filiais sendo de grande porte.

A NOVAQUEST Telesserviços foi criada para suprir as necessidades e demandas de projetos de Santana do Parnaíba. A empresa tem o foco de atingir suas metas e conseguir conquistar mais clientes.

A NovaQuest conta com unidades na capital paulista e em estados importantes do Brasil, Minas Gerais e Rio de Janeiro.

Filosofia

Visões: Ser reconhecida como parceira em excelência nas soluções em recuperações de credito e atendimento.

Missões: Agregar valores aos nossos clientes acionistas e colaboradores sempre superando as suas expectativas.

Valores: Inovação mantemos como norte de nossas ações, um processo de inovação continua que garante nosso diferencial.

Comercial: A NovaQuest acompanha as tendências, expectativas e necessidades do mercado e por isso conta com uma gama de profissionais qualificados e comprometidos.

SETORES

A empresa é composta por 5 setores dominantes e essenciais para o desenvolvimento da empresa e seus serviços, sendo eles: Financeiro, Marketing (MKT), Qualidade, Recursos Humanos (RH) e Tecnologia da Informação (T.I)

Financeiro: O setor Financeiro é encarregado de contabilizar todas as transações administrar o fluxo dos recursos monetários e exercer as atividades de cobranças e dessoraria.

Marketing: O departamento de marketing é focado na otimização do bem estar corporativo seja por meio de campanhas motivacionais ou pela alimentação técnicas dos veículos informativos (internet, site e mural).

Qualidade: O departamento de qualidade com o auxilio da ouvidoria responsável pela monitoria e avaliação dos