GESTÃO DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO

A qualidade atualmente é o principio mais pleiteado dentro das empresas, porem ainda assim, existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e até mesmo dificuldades para se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto ou serviço. Tal problema existe principalmente porque a qualidade possui vários significados diferentes, dependendo do ponto de vista de cada pessoa e cada situação, sendo se quem a observa é um consumidor, um produtor, etc.

Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas.

2. ETAPAS

ETAPA 01

Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica.

Passo 02

Tabela 01 – Evolução da Qualidade

Era

Principais Características

Ênfase

Métodos

Responsável pela qualidade

Inspeção Inspeção e verificação, alto relacionamento com o cliente. Uniformidade do produto.

Instrumentos de medição. O departamento de inspeção.

Controle Estatístico do Processo Controle Estatístico do Processo.

Acompanhamento e avaliação da produção.

Inspeção por lote. Uniformidade do produto com menos inspeção. Ferramentas e técnicas Estatísticas. Os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade).

Garantia da Qualidade Garantia da Qualidade,avaliação de custos.

Construir a qualidade.

Coordenação Toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade. Programas e sistemas. Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo superficialmente no planejamento e na execução das diretrizes da qualidade.

Gestão Total da Qualidade Gestão Total da Qualidade.

Foco no Planejamento Estratégico.

Foco em combater a concorrência.

Pesquisa de mercado.

Voz do cliente.

Ciclo de vida dos produtos, custos. As necessidades de mercado e do cliente. Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização.

Todos na empresa, com a alta administração exercendo forte liderança.

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

Abordagem

Características da Abordagem

Transcendental Qualidade é sinônimo de excelência inata.

É absoluta e universalmente reconhecível.

Dificuldade: pouca orientação prática.

Está mais relacionada com a marca, a beleza, o gosto e o estilo do produto do que seu funcionamento, com a percepção intuitiva.

Baseada no produto Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.

Corolários: melhor qualidade só com maior custo.