GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS DE SAÚDE.

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa objetiva esclarecer novas concepções sobre o gerenciamento hospitalar, envolvendo conceitos de empreendedorismo, marketing, mercado de trabalho e planos de saúde. Embora aparentemente estes conceitos sejam amplos em si mesmos, sem necessariamente convergirem ideias, mas ao contrário, a gestão hospitalar em uma nova concepção de administração de saúde não apenas envolve esses conceitos mais depende dos mesmos para se alcançar metas adequadas no serviço de saúde.

A princípio desenvolve-se o conceito de empreendedorismo, sendo o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto (técnico, científico, empresarial). Em se tratando de gestão hospitalar iremos perceber que o caráter técnico, científico e empresarial se fazem presentes.

Outro aspecto a ser desenvolvido nesse estudo é o conceito de hotelaria e arquitetura hospitalar, visto que a concepção de projetos hospitalares está condicionada a critérios como: complexidade dos seus projetos, grande quantidade de normas, além da busca pela melhoria da qualidade do espaço, e espaço requer projetos arquitetônicos com funcionalidade, esta se verifica na visão de hospedaria.

A pesquisa se completa com a abordagem sobre os planos de saúde, evocando critérios para suas funcionalidades e aplicações.

DESENVOLVIMENTO

2.1 EMPREENDEDORISMO

A palavra empreendedor (entrepreneur) surgiu na França por volta dos séculos XVII e XVIII, com o objetivo de designar aquelas pessoas ousadas que estimulavam o progresso econômico, mediante novas e melhores formas de agir. Empreendedorismo é o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto (técnico, científico, empresarial). Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar. O empreendedor tem como característica básica o espírito criativo e pesquisador. Ele está constantemente buscando novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades das pessoas. A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades, além da preocupação com a melhoria do produto.

O conceito mais apropriado para o termo empreendedorismo é referenciado por Schumpeter, para ele o empreendedor é alguém versátil, que possui as habilidades técnicas para saber produzir, e capitalistas ao reunir recursos financeiros, organiza as operações internas e realiza as vendas de sua empresa, Robert D. Hisrich, em seu livro “Empreendedorismo”. Segundo ele, empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal. A satisfação econômica é resultado de um objetivo alcançado (um novo produto ou empresa, por exemplo) e não um fim em si mesma.

A partir da década de 90 foi introduzido um outro conceito, o conceito, mas as empresas não estavam dispostas a dar aos empregados a liberdade para criar e, consequentemente, errar e oferecer-lhes um orçamento para financiar inovação. Além do mais, não queriam arcar com os custos dos erros que inevitavelmente acontecem no percurso.

No setor da saúde esse conceito já está muito difundido e valorizado nas organizações. O intra-empreendedorismos (intrapreneuring) é um sistema para acelerar as inovações dentro de grandes instituições de saúde, através do uso melhor dos seus talentos empreendedores na otimização dos serviços.

Um dos aspectos importantes presente na visão de um empreendedor é a análise de mercado, pois esta referência definirá ações a serem implantadas ou não. Analisar o mercado é visualizar a maneira de um negócio se concretizar no mercado, considerando os consumidores, a concorrência e os fornecedores. E a forma mais comum de se fazer esta análise é por meio da pesquisa de mercado. Esta pesquisa consiste na coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor. Quando realizada corretamente, oferece informações consistentes que, somadas à experiência e ao sentimento do empreendedor, tornam o processo decisório mais rico e preciso. Além da pesquisa formal, ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são importantes fontes de informações que não devem ser desprezadas por novos e antigos empresários.

A análise de mercado se faz substancial para o desenvolvimento de planos de Marketing. O Plano de Marketing deve ser entendido como um complemento ao Plano de negócios e como um instrumento indispensável ao desenvolvimento da empresa.

Em síntese o planejamento de marketing divide-se em duas etapas: a Análise de Mercado e a Planificação de Marketing. A primeira tem como principal objetivo sistematizar toda a informação necessária para o desenvolvimento dos objetivos. Para se obter uma estratégia correta é necessário ter um correto conhecimento da realidade da empresa, dos seus produtos, dos seus mercados, da sua concorrência e das tendências de evolução. Dentro desta etapa encontram-se duas fases: o Desenvolvimento dos Objetivos e a Identificação das Oportunidades. Na primeira fase é definido claramente as linhas de produtos, os segmentos de mercado a atingir e as estratégias da concorrência. O conjugar destes fatores cria as condições para identificar as ameaças e as oportunidades, potenciais ou reais, que vão determinar toda a planificação de marketing. Dentro da Planificação de marketing (2ª etapa) encontram-se também duas fases: A Formulação Estratégica de Marketing e o Desenvolvimento do Plano. Na primeira fase constrói-se a estratégia propriamente dita, aproveitando as oportunidades e minimizando as ameaças. Só depois se passa ao terreno operacional, definindo-se o próprio Plano de Marketing. O desenvolvimento de um plano de marketing se processa em três estágios: 1º Passo: A Estratégia de marketing Trata-se de explicar as ações necessárias para concretizar cada uma das orientações estratégicas definidas durante o processo de análise. 2º Passo: O Orçamento de marketing É preciso conjugar possíveis variações dos diversos dados orçamentais até alcançar o equilíbrio entre o resultado pretendido e o possível para as condições de mercado. É comum a tendência por parte da estrutura comercial para subavaliar as potencialidades do mercado, derivada do hábito de premiar o excesso de objetivos. Assim,