GESTÃO DE QUALIDADE

Centro Universitário Anhanguera de Santo André

GESTÃO DA QUALIDADE

Santo André

2014

Centro Universitário Anhanguera de Santo André

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão da Qualidade do curso de Administração, turma 8ºA Noturno, da Faculdade Anhanguera sob orientação do Prof. Roberto Carlos.

Santo André, 24 de março de 2014.

Santo André

2014

Etapa 1 - Aula-tema: Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da Qualidade – Definições e Conceitos.

- De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas?

De acordo com a entrevista, a origem da qualidade surgiu com os artesões, que já ficavam atentos para a qualidade, na compra da matéria-prima utilizada e no desenvolvimento dos seus produtos, para depois coloca-los à venda nas suas bancadas, nos mercados. Eles ainda faziam a venda e a pós venda de seus produtos, já que eram os únicos responsáveis pelo controle, garantia e melhoria da qualidade.

Explica também que, nas empresas de hoje em dia está tudo muito mais fácil, pois existem programas, sistemas, métodos e ferramentas para facilitar o acompanhamento do processo de fabricação de produtos, e verificar constantemente sua qualidade. Na fabricação existe um controle rigoroso que antigamente não existia, e ainda, após a esse processo, o produto acabado passa por diversos testes para aferir e atestar que está dentro dos padrões de qualidade determinados, o que atenderá plenamente a necessidade de seu cliente.

- Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua).

Foco no cliente: Toda empresa deve priorizar as necessidades de seus clientes, sejam com um produto ou serviço, pois assim atendem a satisfação total do mesmo e supera suas expectativas, e este é um dos princípios da gestão de qualidade de suma importância, pois focando na necessidade do cliente, com certeza teremos um produto de fácil aceitação no mercado.

Liderança: É necessário ter um líder, que se empenhe e ajude os seus subordinados a fazerem um bom trabalho na questão da qualidade, com uma supervisão rigorosa e constante, em um ambiente harmonioso e propício, que os estimulem a atingirem as metas da empresa.

Envolvimento das Pessoas: Precisa-se de um grupo coeso de pessoas que se comprometam com a empresa e ajudem a conquistar a satisfação total do cliente. Com empenho, dedicação e comprometimento, aliado às suas habilidades profissionais, teremos melhoras constantes nesse processo.

Melhoria Contínua: Não podemos nos satisfazer com os resultados positivos apresentados com a aceitação dos produtos. É necessário que tenhamos sempre como objetivo, a melhoria constante dos nossos processos, para obtermos um produto de ótima qualidade que atenda às necessidades e desejos dos clientes, que mudam constantemente. Devemos buscar a melhoria contínua, sempre imaginando que podemos fazer algo a mais, que possa trazer resultados melhores.

- Quais os principais temas estudados nesta etapa que o ajudarão na elaboração de um plano de consultoria em gestão da qualidade?

Esta etapa nos ajudará a elaborar um plano de consultoria mais eficaz, pois poderemos oferecer diversos caminhos, agora que aprendemos sobre como desenvolver um produto com qualidade e atender a satisfação do cliente. Conhecer os princípios e a origem da qualidade nos ajudará a aplicar uma consultoria melhor, onde poderemos colocar em prática o exemplo, e apresentar a evolução e os diversos métodos de aplicação da gestão de qualidade na empresa nos tempos de hoje.

Etapa 2 - Aula-tema: Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM.

Empresa: HBR Turbinas e Reparos Automotivos

Localização: Avenida Utinga, 457 – Santo André/SP

Segmento: Reparo de turbinas automotivas

Porte: Pequeno

Produtos e Serviços: Turbinas

Público-alvo: Empresas de transportes coletivos

Contato: Bianca

Cargo: Administrativo

O plano de consultoria será desenvolvido na produção da empresa, onde são feitos os reparos das turbinas.