GESTÃO OPERACIONAL

LISTA DE EXERCÍCIO

Unidade 1

Questão 01. Apresente e explique cada uma das etapas do ciclo de Gestão PEAC. Dê exemplos para cada uma das etapas.

Planejamento – Tem finalidade orientar, definir metas, firmar normas, métodos, técnicas e ferramentas para que a etapa de execução possa acontecer da forma como se pretende. É a modelagem das ações operacionais e de cronogramas.

Execução – Esta etapa pretende capacitar pessoas, dar formação e treinamento para que sejam capazes de executar o que foi programado no planejamento. É importante porque gera produtos ou resultados, sobre os quais serão coletados dados relevantes de forma sistematizada e contínua. Podem ser também de forma aleatória e pontual conforme foi planejado na etapa anterior. É a execução das ações operacionais.

Avaliação – Tem como objetivo fornecer dados para a próxima etapa, o controle, comparando o planejamento com os pontos executados buscando as causas da situação e apontando alternativas em vista dos resultados. Monitoramento e avaliação das ações operacionais.

Controle – Dá decisão sobre o que corrigir e o que rever do planejado e executar a correção em vista do processo. Controle das ações operacionais.

Questão 02. Segundo Malmegrin (2010, pg. 18),

(...) podemos compreender melhor os conhecimentos de natureza técnica instrumental, no âmbito da problemática do funcionamento operacional de organizações prestadoras de serviços públicos, com particular destaque para as atividades de execução de planos, programas e ações. Essas ações podem ser caracterizadas como contínuas, sazonais ou situacionais. (Grifo da autora).

Explique cada um dos itens destacados pela autora.

a) Conhecimentos de natureza técnica instrumental - é a prestação de serviços valendo-se de técnicas e de instrumentos de domínios das ciências da Administração e da Engenharia de Produção, porém contextualizada no ambiente das organizações prestadoras de serviços públicos. São os meios mais adequados que há para por em prática e para conseguir um determinado fim.

b) funcionamento operacional - Segundo Malmegrin (2010), o responsável pela gestão operacional deve estar preparado para atuar na parte gerencial do plano, considerando as ações discricionárias e legais previstas ou não no plano de ação.

c) organizações prestadoras de serviços públicos – Embora os termos organizações públicas e organizações estatais sejam usadas como sinônimo, apenas as organizações estatais são integrantes da estrutura do Estado. Há outras organizações que prestam serviços públicos além das organizações estatais, que não são da estrutura do Estado, como as Organizações Não Governamentais (ONGs) e as organizações privadas concessionárias de serviços públicos.

d) execução de planos, programas e ações – Na pratica das organizações prestadoras de serviços públicos, em qualquer instancia, sejam elas federais, estaduais ou municipais, observamos que, mesmo não constando de planos e programas, um conjunto de ações deve ser executado por exigências legais.

e) Ações caracterizadas