Gerencimentos De Serviços

Serviços:é vender,armazenar,entregar,inventariar,selecionar,relacionar-se c/publico(int/ext)sendo um trabalho executado que não envolve a produção de bens tangíveis.A empresa de serviço deve transparecer:Visiblidade-Distinção.A empresa de serviço deve ser:Consistencia/Transparencia/Autenticidade.O serviço com qualidade busca:Manutenção dos clientes/Desenvolvimento de novos clientes/maior participação de mercado/Imagem positiva da empresa.Qualidade do produto=qualidade dos serviços=satisfação dos clientes.Para estabelecer uma estratégia de serviço as empresas precisam:Conhecer seus clientes,suas necessidades e suas expectativas.Compreender como os serviços podem se tornar uma vantagem competitiva.Saber pq os clientes pontenciais preferem produtos dos concorrentes.Estar consciente e comprometido com as reais necessidades dos clientes.Ter uma visão de futuro buscando diferencial mercadológico. Desenvolver processos que assegurem a qualidade dos produtos.Criar um clima favorável proporcionando aos colaboradores condições adequadas de trabalho e desenvolvimento.Tornando a empresa voltada ao mercado através de:Criando um banco de dados.Estabelecendo padrão de atendimento.Criando planos p/lidar com clientes.Orientando comportamento dos colaboradores.Mantendo clientes bens informados.Resumindo:Os gestores atuais devem desenvolver programas de qualidade continua,preocupando-se com:clientes*processos*pessoas.Gerenciamento serviços:é oconjunto de atividades que visam a satisfação das necessidades/desejos do publico alvo de forma mais eficaz que a concorrência abjetivando maior participação de mercado e resultados mais expressivos p/as empresas.Promovendo:A integração dos elementos que compõe o ambiente coorporativo(int/ext).E suas funções:Indentificar necessidade e desejos não satisfeitos e suas influencias no mercado de atuação.Determinar mercado alvo que a empresa possa ativar.Lançar produtos/serviços que realmente atendam a essas necessidades.Buscar conscientização dos colaboradores qto a importância do cliente.Transformar ameaças em oportunidades de negocio.Serviços=processos+atitude+arte.Processos:Descobrir a melhor forma de fazer algo.Atitude:Pessoa certa no ambiente certo.Arte:Fazer c/convicção/estilo,fazer a diferença.Pq do gerenciamento/serv iço:Numero de empresas expandindo suas linhas de produtos.aumento da competição e ciclo de vida dos produtos.Crescente busca na redução de custos(processos).Decisões a serem tomadas rapidamente(saber oq esta acontecendo).Busca de informação mercadológica correta(fonte).Como gerenciar serviços:Manter o sistema de controle capaz de monitorar qualquer ação mercadológica(saber antes).Observar quais aspectos de empresa vulneráveis(conhecer p/ter ação certa na hora certa).Considerar a possibilidade de passar a ofensiva contra-atacando.Monitorar as ações do concorrente frente as ações do concorrente frente ao mercado de atuação.Mudando de estratégia,se preciso for,porem mantendo objetivos mercadológicos.Sistema de informação p/gerenciamento de serviços: Analise:Levantar informações sobre empresa,produto,concorrência,potencial de mercado,tecnologia disponível,fatores econômicos,sociais,políticos.Plano de ação:Estabelecer objetivos especificosXrealisticos,elaborar estratégia de”como fazer”.Analisar verba necessariaXverba disponível.Implementação:Que todos os envolvidos recebam orientações necessárias e se estejam

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