Gestao De Desempenho

1. PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO

Nome e cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Saúde

Quantidade de pessoas a serem treinadas 15

Formação das pessoas a serem treinadas Do ensino fundamental ao superior

Objetivo do treinamento Melhorar o atendimento aos moradores do bairro

Satisfação dos servidores Mudar a visão dos funcionários

2. CRITÉRIOS DO BOM ATENDIMENTO

Critérios Notas (0-10)

Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular) 6

Atendimento portaria e segurança 9

Atendimento médico - clínica geral 6

Atendimento médico - ginecologia 8

Atendimento médico - pediatria 7

Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) 5

Competências Equipes

Enfermagem Médicos Porteiro e segurança Farmácia Recepção Serviços gerais

Organizar documentos x x x x

Realizar atendimento humanizado x x x x x x

Limpeza do local de trabalho x x x x x x

Pontualidade x x x x x x

3. GESTÃO DO DESEMPENHO

Primeiramente foram apresentados ao administrador do posto de saúde os resultados apontados tanto pelos pacientes quanto pelos servidores, como: salario congelado, sem bonificação e as principais reclamações do pacientes são atrasos dos funcionários, mau atendimentos, médicos faltosos, e sujeira. E questionamento ate sobre o mesmo, pois foi relatado que não sabe ouvir. Os colaboradores têm que ser visto como parceiros.

4. PROJETO DE T&D

Primeiro foi feita uma reunião com o administrador para mostrar como ele poderia melhorar o seu desempenho, sendo mais próximos dos funcionários, verificando possíveis necessidades e dificuldades, como também uma fiscalização mais rígida com todos.

Posteriormente foi falado com cada setor separadamente sobre a necessidade de mudanças de pensamento e comportamento, como a pontualidade, pois muitos moradores se queixaram desse tópico, foi lhe pedido para terem empatia com