Gestão Da Qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL – ADMINISTRAÇÃO EAD

NARA SIMONE BUCKER – RA 2006764909

NEIMIR DALLE CORT – RA 4121198095

ONEIDE FRANCIEL SCHNEIDER – RA 2023859688

TATIANE TORQUATO – RA 4121198085

VANESSA DOS SANTOS – RA 4146235092

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

GESTÃO DE QUALIDADE

JARAGUÁ DO SUL/SC

2013/2

NARA SIMONE BUCKER – RA 2006764909

NEIMIR DALLE CORT – RA 4121198095

ONEIDE FRANCIEL SCHNEIDER – RA 2023859688

TATIANE TORQUATO – RA 4121198085

VANESSA DOS SANTOS – RA 4146235092

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado aos professores: Profª. Monica Satolani, Prof. Presencial: Carlos Alberto Schroeder, Profª. Tutor: Antonino Salvatierra, da disciplina de Gestão da Qualidade, para composição da media avaliativa.

JARAGUÁ DO SUL/SC

2013/2

SUMÁRIO

Introdução 4

Etapa 1

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 5

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 6

Controle de Inspeção 8

Controle Estatístico 8

Gestão da Qualidade Total 8

Quais foram os principais gurus da qualidade? 9

Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? 10

Etapa 2

Quadro 1 – Ciclo PDCA 11

O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM 13

Etapa 3

Quadro 2 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade 15

Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe 17

Etapa 4

Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser constante................................................. 17

Relatório Final 19

Referências Bibliográficas 22

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por finalidade entendermos um pouco mais dessa palavra tão complexa chamada Qualidade.

As transformações que vêm ocorrendo na sociedade, onde informação e conhecimento são os bens de maior valor, tem levado pessoas e organizações a reformularem seus comportamentos e estratégias, visando manterem-se competitivas e sustentáveis. A Gestão do Conhecimento nas organizações propõe desafios intrínsecos, dentre os quais estão a determinação de qual conhecimento se deve tomar como foco de estudo e onde estão suas fontes. Nesse novo cenário, o conhecimento do próprio mundo, como mundo, é necessidade intelectual e vital, simultaneamente. Impõe-se, pois, como a questão universal de todo ser humano do novo milênio, não apenas o acesso à informação sobre o mundo, mas como articulá-la? Como organizá-la? Como perceber o Contexto, o Global?

Para o Contexto, é fundamental que se tenha bem claro que ter acesso ou possuir dados isolados ou informações, não é suficiente. É preciso situá-los em seu contexto para que adquira significado.

Já o Global, por sua vez, é mais que o contexto. É o conjunto das diversas partes ligadas a ele de modo inter-retroativo ou organizacional.

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

A Qualidade não é um setor ou uma área específica em um Organograma, nem tão pouco uns departamentos fechados, restritos em seu próprio fim. Ela é um meio de fazer gestão e por consequência, é aplicável a qualquer Organização.

É um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.

Qualidade total, filosofia organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo. Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores: Redução de Custos, Aumento de Produtividade, Satisfação do Cliente.

Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui. Trabalhar com qualidade:

- Evita o desperdício de recursos;

- Reduz o tempo de produção;

- Gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instância em que estiver da empresa.

A qualidade total otimiza a energia de trabalho do recurso humano. Trabalhar com e pela qualidade melhora a produtividade das empresas e, com isso, suas chances de lucro. Uma terceira premissa das principais definições de qualidade refere-se ao fato de ela começar a acontecer antes que seja iniciada a produção propriamente dita. A qualidade tem de ser planejada.

Falar de qualidade total é falar de prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços. Com frequência, a imprensa anuncia o recall de algum produto. Esse é um excelente exemplo