Gestão Da Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

PÓLO INDEPENDÊNCIA – CE

Francisco Fagner Rocha Vieira – RA 222678

Francisco Rizomar Galvão Gonçalves – RA 222677

Leidimar Galvão Gonçalves – RA 222680

Luana Melo Rodrigues - RA 241908

GESTÃO DA QUALIDADE

INDEPENDÊNCIA - CE

2013

FRANCISCO FAGNER ROCHA VIEIRA – RA 222678

FRANCISCO RIZOMAR GALVÃO GONÇALVES – RA 222677

LEIDIMAR GALVÃO GONÇALVES – RA 222680

LUANA MELO RODRIGUES – RA 241908

GESTÃO DA QUALIDADE

Relatório da atividade de prática supervisionada apresentado ao curso de administração do centro de educação à distância – CEAD da universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção da aprovação na disciplina de Gestão da Qualidade apresentado ao 8° semestre do curso de administração da anhanguera educacional.

Prof° orientador – Antonio Wilson Pimentel Camelo.

Prof. EAD- Mônica Satolani

INDEPENDÊNCIA – CE

2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

___________________________________________________________________04

2. GESTÃO DA QUALIDADE

___________________________________________________________________05

2.1 Conceito de qualidade ______________________________________________05

2.2 Gestão da qualidade e sua evolução____________________________________07

2.3 Principais gurus da qualidade.________________________________________08

2.4 Princípios da gestão da qualidade._____________________________________10

3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – TQM

___________________________________________________________________12

3.1. Ciclo PDCA___________________________________________________12

3.2. TQM e a contribuição do ciclo PDCA para uma melhor gestão em TQM___12

4. CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE

___________________________________________________________________14

4.1 Ferramentas de planejamento da qualidade______________________________14

4.2 Ferramentas da qualidade mais importantes_____________________________15

5. PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA

___________________________________________________________________17

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

___________________________________________________________________19

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

___________________________________________________________________21

INTRODUÇÃO

Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral. No final do 2º. Milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Hoje, nos primeiros passos do 3º. Milênio, para melhor compreender a evolução do conceito qualidade é importante analisarmos “de onde viemos”, a fim de entendermos “onde estamos”, para então sabermos, “para onde estamos indo” na trilha de evolução da qualidade no mundo.

Neste sentido, a arte de se obter qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios.

Atualmente a qualidade é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande concorrência de produtos e serviços oferecidos, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho.

Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.

Todo profissional que trabalha com Gestão, administrando qualquer tipo de processo em qualquer ramo de negócio, deve conhecer o conceito de qualidade para aplicá-lo em suas práticas gerenciais. A qualidade não é um setor ou uma área especifica em um organograma, nem tão pouco, um departamento fechado, restrito em seu próprio fim. Ela é um meio de fazer gestão e, por conseqüência disso manter a viabilidade financeira, melhorar continuamente, manter a competitividade e a produtividade com mais eficácia.

04

GESTÃO DA QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE? COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO TEMPO?

O conceito de qualidade evoluiu ao longo do século, mudando de uma atividade de inspeção e seleção de itens não-conformes, com caráter fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase mudou do produto para o processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como conseqüência um produto com a qualidade esperada.

Deming diz que a qualidade significa um grau previsível