Gestão Da Qualidade

Anhanguera Educacional

Faculdade Anhanguera do Rio Grande

Administração

Gestão da Qualidade

Tarefa: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS

RELATÓRIO ACADÊMICO SOBRE O PROCESSO

DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DA QUALIDADE

ANTÔNIO MARCOS DA SILVA ANTIQUEIRA RA: 4343846083

CAMILA PFARRIUS VIEIRA RA: 2061123454

LUIS V. BARBOSA PEREIRA RA: 2065124340

RAFAEL GUERREIRO SAMPAIO RA: 2030925823

ROSAURA GONÇALVES RA: 2030932134

Curso: Administração EAD

Professor a Distância: Prof. Mônica Satolani

Professora Tutora Presencial: Roselaine Trevisol Dutra

Ano Letivo: 2013

Série: 8

Rio Grande

2013

SUMARIO

INTRODUÇÃO..................................................................................................................pág. 4

ETAPA 1 – CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA GESTÃO DA QUALIDADE..........pág. 5

1.1. A HISTÓRIA E A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE...... .......……............................pág. 5

1.1. 1 A ERA DA INSPEÇÃO……………………………………………………………pág. 7

1.1. 2 A ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO…………………………………………pág. 8

1.1.3 A ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE………………………………………pág. 9

1.1.4 A ERA DA QUALIDADE TOTAL (TQC)……………………………..…………pág. 9

1.1.5 A ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE TOTAL (SISTEMAS DE QUALIDADE)…………………………………………………………………………..pág. 10

1.1.5.1 O SURGIMENTO E IMPORTÂNCIA DAS NORMAS I S O…………………pág.11

1.2. QUALIDADE, SEU CONCEITO E SUAS ALTERAÇÕES AO LONGO DO TEMPO……..……………………………………………………………………………pág.12

1.2.1. QUALIDADE NA ABORDAGEM TRANSCENDENTAL……………………pág.13

1.2.3. QUALIDADE NA ABORDAGEM BASEADA NO PRODUTO……………...pág.14

1.2.4. QUALIDADE NA ABORDAGEM BASEADA NO VALOR……………….…pág. 14

1.2.5. QUALIDADE NA ABORDAGEM BASEADA NO USUÁRIO………………pág. 14

1.3. GESTÃO DA QUALIDADE E SUA EVOLUÇÃO……………………………..pág. 15

1.4. OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE…………………………….……pág. 16

1.5. OS OITO PRINCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE………………………pág. 20

ETAPA 2 – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL…………………………………….pág. 22

2.1. HISTÓRIA DA SISTEMATIZAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL…………………………………………….….pág. 22

2.2. MODELO DE REFERÊNCIA PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL…………………………………………………………………………………..pág. 23

2.3. A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA…………..pág. 26

2.4. O CONTROLE NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL……………………….pág. 27

2.4.1. CONCEITO DE TQC…………………………………………………………….pág. 28

2.4.2. TQC, ORIENTAÇÃO PELO CLIENTE…………………………………………pág.30

2.4.3. TQC, QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR…………………………………pág. 31

2.4.4. TQC, AÇÃO ORIENTADA POR PRIORIDADES…………………………….pág. 31

2.4.5. TQC, AÇÃO ORIENTADA POR FATOS E DADOS………………………….pág. 31

2.4.6. TQC, CONTROLE DE PROCESSOS……………………………………………pág.32

2.4.7. TQC, CONTROLE DA DISPERSÃO……………………...……………………pág. 32

2.4.8. TQC, PRÓXIMO PROCESSO É O SEU CLIENTE…………………………….pág. 33

2.4.9. TQC, CONTROLE A MONTANTE………………………………………….....pág. 33

2.4.10. TQC, AÇÃO DE BLOQUEIO………………………………………………….pág. 34

2.4.11. TQC, RESPEITO PELO ENTREGADO COMO SER HUMANO……………pág. 34

2.4.12. TQC, COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO………………………..pág. 35

2.5. O QUE É T Q M E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA UMA MELHOR GESTÃO EM TQM?………………...………………………………………………….pág. 36

2.5.1. O CICLO PDCA…………………………………………………………………pág. 36

Quadro 1 – Ciclo PDCA…………………………………………………………………pág. 38

ETAPA 3 – AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO APOIO PARA GESTÃO DAS EMPRESAS……..………………………………………………………………………pág. 39

3.1. O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE…………………………………………pág. 39

3.1.1. ENTRADAS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE………………...pág. 39

3.1.2. TÉCNICAS E FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE…………………………………………………………………..……….pág.