Gestão Da Qualidade

Disciplina GESTÃO DA QUALIDADE

Portfólio N° 02 Estudo de Caso

:: Portfólio

OBJETIVO

Aprimorar o conhecimento do processo de gestão da qualidade nas organizações.

ORIENTAÇÃO

Caro aluno,

Para realizar este trabalho você devera ler o artigo A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA

ESTRATÉGICA e responder as questões propostas. Para isso você deverá utilizar o livro Monteiro de Carvalho,

Marly e Pacheco Paladini, Edson. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, 7ª edição. Editora: Elsevier, cap. 7 pág.

217, 224 e 234, da bibliografia básica da unidade curricular Gestão da Qualidade.

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

GESTÃO POR PROCESSOS

As necessidades e os desejos dos clientes e acionistas são itens básicos na orientação que as empresas dão

aos seus negócios. As empresas criam processos voltados à satisfação dessas necessidades e desejos.

A gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do

desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processoschave).

Na gestão por processos, há um amplo envolvimento de todos os integrantes da organização, o que tem como

conseqüência um melhor desenvolvimento de habilidades e um aumento da autoridade e autonomia individual.

Essa metodologia traz benefícios, com a melhoria de resultados e da satisfação do cliente em função da

melhoria do desempenho em áreas críticas e menores custos devido à redução da complexidade e do

retrabalho.

A meta da gestão por processos é dotar os processos das seguintes características:

• Necessidades (requisitos) e indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos

e contratados.

• Procedimentos simplificados e burocracia reduzida.

• Altos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos dos processos.

• Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informações.

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS



O mapeamento do processo é uma tarefa muito importante dentro da gestão por Processos. Essa atividade

permite que sejam conhecidas com detalhes e profundidade todas as operações que ocorrem durante a

fabricação de um produto ou a produção de um serviço. Ela permite descobrir a “fábrica oculta”.

No dia-a-dia de uma empresa, todas as variações que ocorrem no processo, sejam devidas a matéria-prima,

mão-de-obra ou manutenção das máquinas, provocam ajustes no processo, que, por sua vez, modificam o

processo original.

Dessa forma, para termos um mapeamento correto, é fundamental que o levantamento das atividades seja feito

no local de trabalho e que as pessoas envolvidas sejam entrevistadas se possível no centro de trabalho.

Entrevistar o chefe em seu