Gestão Da Qualidade

Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

CURSO: ADMINISTRAÇÃO.

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGISICA

TUTOR PRESENCIAL: RICARDO LINS

GESTÃO DA QUALIDADE

GLORILDA CALDAS MACHADO RA: 270107

GUILHERME PEREIRA MACHADO: RA 272189

ANTÔNIO ADELMAR L. S. JÚNIOR RA- 280491

JOSÉ ROBERTO SÁ JÚNIOR RA- 284421

SÃO LUIS/MA – INSTITUTO ÍCARO

2013

Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

CURSO: ADMINISTRAÇÃO.

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE

PROFESSOR.

TUTOR PRESENCIAL: RICARDO LINS.

GLORILDA CALDAS MACHADO RA-270107

GUILHERME PEREIRA MACHADO RA-270106

ANTÔNIO ADELMAR L. S. JÚNIOR RA- 280491

JOSÉ ROBERTO SÁ JÚNIOR RA- 284421

GESTÃO DA QUALIDADE

AAtividade Prática supervisionada de Gestão da Qualidade apresentado ao curso de Administração da Universidade Anhanguera UNIDERP, pólo São Luís/MA, como requisito, Parcial para obtenção da média semestral.

SÃO LUIS/MA – INSTITUTO ÍCARO

2013

SUMÁRIO

1.0 Introdução --------------------------------------------------------------3

2.0 Etapa 1 ------------------------------------------------------------------3

2.1 Gestão da Qualidade -------------------------------------------------3

2.2 Os oito princípios da Gestão da Qualidade ----------------------4

3.0 Etapa 2 ------------------------------------------------------------------5

3.1 Gestão da Qualidade Total ------------------------------------------5

4.0-Etapa 3 ------------------------------------------------------------------6

4.1 Ferramentas de Planejamento da Qualidade--------------------6

5.0-Etapa 4 ------------------------------------------------------------------7

5.1 Melhorias Contínuas -------------------------------------------------7

6.0 Conclusão ------------------------------------------------------------- 9

7.0 Referências Bibliográficas------------------------------------------ 9

1-Introdução

Este trabalho tem como objetivo a demonstração do aprendizado durante o semestre na disciplina Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas.

O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais.

2.0 Etapa 1

2.1-GESTÃO DA QUALIDADE

Se procurarmos o conceito de qualidade encontraremos uma grande quantidade de definições, porém o que devemos saber é que todos esses conceitos estão relacionados a aquilo que é bom. Porém é “bom” pode ter, por sua vez, definições diferentes para pessoas em tempos e lugares diferentes; o que é bom não é universalmente a mesma coisa. Por consequência, o conceito de qualidade é objetivo e subjetivo ao mesmo tempo, desafiando cada vez mais as Organizações a produzirem não só o que “é” bom, mas o que os seus clientes “achem” bom.

Qualidade é produzir vários e diferentes produtos que é bom e que os diferentes clientes querem.

A gestão da qualidade refere-se a um conjunto de práticas que tem como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possível, sem imprevistos e improvisos. Essas práticas devem ser estabelecidas não só nos processos de produção, mas também em outros processos considerados críticos que fazem interface com a produção, por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de Funcionários e outros que a organização mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou serviço.

2.2 Os oito princípios da Gestão da Qualidade.

1. Foco no cliente

Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder suas expectativas.

2. Liderança

Líderes estabelecem unidade de propósito e rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

3. Envolvimento de pessoas:Pessoas de todos os níveis é a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

4. Abordagem de processo:Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

5. Abordagem sistêmica para a gestão: Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.

6. Melhoria contínua: convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.