Gestão Da Qualidade

Gestão da Qualidade

Atividade Avaliativa

EXERCÍCIO 1

a) Quais são as principais características da gestão da qualidade total (apresente ao menos 5 características)?

•foco centrado em seu principal cliente — o aluno;

•forte liderança dos dirigentes;

•visão estratégica (valores, missão e objetivos) claramente definida e disseminada;

•plano político-pedagógico oriundo de sua visão estratégica e definido pelo consenso de sua equipe de trabalho;

•clima positivo de expectativas quanto ao sucesso;

•forte espírito de equipe;

•equipe de trabalho consciente do papel que desempenha na organização e de suas atribuições;

•equipe de trabalho capacitada e treinada para melhor desempenhar suas atividades;

•planejamento, acompanhamento e avaliação sistemáticos dos processos; e

•preocupação constante com inovações e mudanças.

b) O autor argumenta que a qualidade na educação deve ir além do aspecto político-pedagógico. Descreva brevemente como o autor acredita que a gestão da qualidade total pode melhorar a educação?

A centralidade da educação e da produção do conhecimento é essencial e imprescindível na estratégia de transformação que permitirá a elevação do nível global de competitividade da economia brasileira. É só por meio de um processo de desenvolvimento econômico, social e político autossustentável que se pode, efetivamente, oferecer às diferentes camadas da sociedade brasileira a melhoria das condições de vida, ansiadas por todos, respeitando-se os valores éticos e morais que pautam as organizações deste país. A educação é o início gerador do processo de gestão pela qualidade e deve também agir como facilitador da implantação desse processo, para a melhoria eficiente, efetiva e eficaz de seus próprios objetivos.

EXERCÍCIO 2

a) Quais foram as mudanças sentidas pelas empresas com relação à gestão de ações de melhoria após o desenvolvimento do SGQ segundo a ISO 9001?

- Centralização das informações referentes à melhoria;

- Criação de uma base de dados unifi cada de sugestões de melhoria dos processos;

- Criação de um histórico de sucessos e fracassos ocorridos decorrentes das melhorias implementadas;

- Priorização das atividades de melhoria;

- Poder de convocação de funcionários de diversas áreas e especialidades para execução de uma melhoria.

b) Como as empresas estimulam o envolvimento dos funcionários para a resolução de problemas?

O programa “Idéias & Melhorias” e “Colaborador Livre para Inovar e Criar” – CLIC – são instrumentos que estimulam a participação e o envolvimento dos funcionários operacionais com sugestões que promovam a melhoria, alimentando o PSE de atividades que este julgue de relevante importância para a empresa. A empresa também possui um funcionário residente nos clientes, ou seja, a “voz do cliente”, que atua numa postura mais reativa quanto à prática da melhoria, agindo na solução de problemas identifi cados nos processos produtivos dos clientes. Este funcionário não é explorado no sentido de interagir com funcionários internos à empresa a fim de explorar eventuais oportunidades em relação aos clientes.

EXERCÍCIO 3

a) Você precisa avaliar se o aumento da temperatura no ambiente está relacionada com o surgimento de bolhas em um processo de pintura

check (verificar): confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho

b) Um determinado problema da qualidade possui várias