Gestão Da Qualidade

A relação do consumidor com o bem ou o serviço está centrada em elementos que não estão presentes no produto, nem na forma como foi produzido. O consumidor adquire um produto porque tem identificação com a marca. Este conceito pode ser relacionado a abordagem da qualidade conhecida como:

Peso: 1.0

Centrada para o processo.

Transcendental.

Centrada no valor.

Centrada no produto.

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As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a e era do controle estatístico caracterizou-se por:

Peso: 1.0

Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção.

Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe.

Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes.

Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da qualidade.

nenhuma das alternativas anteriores.

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A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é:

Peso: 1.0

Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.

Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.

A implicação de todos os escalões de uma organização, da alta direção ao chão de fábrica.

A implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.

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Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como:

Peso: 1.0

Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado.

Conformidade com as exigências.

Minimização das perdas causadas pelo produto não apenas ao cliente, mas à sociedade a longo prazo.

Conformidade às especificações.

Administrar preço, custo, preço venda e lucro.

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O diagrama espinha de peixe foi desenvolvido por qual dos mestres da qualidade?

Peso: 1.0

Ishikawa.

Crosby.

Ford.

Fayol.

Juran.

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A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos passos do processo, o encadeamento de atividades e as decisões, é:

Peso: 1.0

ISO 9000.

Brainstorm.

Histograma.

Estratificação.

Fluxograma.

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O Diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta de representação:

Peso: 1.0

De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.

De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.