Gestão Da Qualidade

Gestão da Qualidade

Amanda Maria de Lima Neves R.A: 1018816550

Anderson Luís Cano R.A: 3254559869

Fernanda Cristina De Oliveira R.A: 1061103869

Graziela de Souza Soares R.A: 1061116687

Jorge Luiz dos Santos R.A: 5222987708

Wellington de Lima R.A:1091139660

Professor: Paulo Ortiz

8º Semestre ADM

Limeira – SP

2013

Sumário

1º Etapa: 2

Aula-tema: Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da Qualidade – Definições e Conceitos. 2

Passo 01: Os conceitos sobre qualidade, tal como a importância para o gestor nas empresas de hoje. 2

Entrevista do Sr. Fernando Martinelli sobre Gestão da Qualidade. 5

Um estudo sobre a adoção dos programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9901: estudo de casos múltiplos. 5

2º Etapa 10

Aula-tema: Qualidade por setores. Gestão da Qualidade Total - TQM. 10

Passo 01: Como o TQM opera e o que muda nas empresas? Um estudo a partir de empresas líderes no Brasil 10

O significado do TQM e modelos de implementação 11

Informações da Empresa 12

Departamento de Consertos 13

3º Etapa 14

Aula-tema: Processos de Melhoria Contínua: 5S, Kaizen e Seis Sigma. 14

Entendendo o real conceito do 5S. 14

Kaizen – um processo de melhoria contínua nas empresas: 16

Seis Sigmas: melhoria da qualidade através da redução da variabilidade. 17

A busca de melhoria contínua através da gestão da qualidade empresarial 17

4º Etapa 18

Aula-tema: Padrões Internacionais de Qualidade. Normas ISO 18

Bibliografia: 22

1º Etapa:

Aula-tema: Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor. Gestão da Qualidade – Definições e Conceitos.

Passo 01: Os conceitos sobre qualidade, tal como a importância para o gestor nas empresas de hoje.

A história da gestão da qualidade vem evoluindo desde a época dos artesãos, segue:

• Era da Inspeção

• Era do Controle Estatístico do Processo.

• Era da Qualidade Total

• Era da Gestão Total da Qualidade

O conceito da qualidade é complexo, mas podemos dizer que é todo serviço, produto que atende as necessidades dos clientes.

Após varias pesquisas foi definido em cinco abordagens

• Transcendental a visão é a qualidade absoluta e universalmente reconhecida Gavin salienta “embora não se possa definir a qualidade, sabe-se que ela é”.

• Fundamentada em Produto é uma variável precisa e mensurável, as diferenças na quantidade de atributos e dimensão vertical ou hierárquica e os produtos põem ser classificados se os atributos forem de qualidade.

• Fundamentada no usuário é uma variável subjetiva. Produto de melhor qualidade atende o melhor ao cliente a dificuldade é agregar e distinguir as preferencias e satisfação.

• Fundamentada na Produção a qualidade variável, tem um relacionamento com a engenharia e a produção o enfoque é interno desde seu projeto e seus processos, a impotência entre a ligação do produto e o cliente. Em relação ao produto da engenharia da confiabilidade para que se trate das falhas propondo alternativas. Em relação à produção e a técnica é reduzir custos com ênfase no controle.

• Fundamentada no Valor é difícil à aplicação, pois incluem dois conceitos, a excelência, e valor dando ênfase a engenharia e a analise de valor.

• Qualidade em serviço é atingir qualidade em prestação de serviço, mas é difícil nessa área, pois os desejos dos clientes se modificam, abaixo as características.

• Intangibilidade significa que os serviços são