Gestão Da Qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE GOIÂNIA – FAG

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

Daiane Costa Cruz RA 1157370119

Gleidstone de S. de Oliveira Ramos RA 1114311101

Milton Lemes de Paula RA 1108344590

Rinaldo Teodoro Pinto RA 1191427976

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA ETAPA 1

Goiânia

2014

Daiane Costa Cruz RA 1157370119

Gleidstone de S. de Oliveira Ramos RA 1114311101

Milton Lemes de Paula RA 1108344590

Rinaldo Teodoro Pinto RA 1191427976

HISTÓRICO DA QUALIDADE, SUA EVOLUÇÃO E CONCEITOS.

Atividade prática supervisionada, apresentada à disciplina de Gestão da Qualidade, ministrada pela Professora Larissa Rocha, para obtenção parcial de nota no curso de graduação em Administração, da Faculdade Anhanguera de Goiânia.

Goiânia

2014

Introdução

Com o advento da globalização o mundo moderno vem sofrendo transformações econômicas, políticas e sociais, obrigando as organizações a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida das pessoas, e ao mesmo tempo manter-se nesse mercado tão inconstante. A busca por transformações estruturais e inovações tem sido intensa em vários segmentos. Melhorias no processo produtivo, matéria-prima de qualidade, autoridades descentralizadas, tecnologia inovadoras, maior liberdade de ação para os envolvidos no processo, tem como foco o cliente e visam à elevação da competitividade.

A preocupação com a qualidade já existe desde a idade média quando o artesão era responsável por todas as etapas do processo produtivo. Era ele quem definia, produzia e controlava a qualidade e o mercado consumidor. A qualidade era um parâmetro fundamental. O contato era direto com os consumidores possibilitando uma visão dos desejos e necessidades destes, o que possibilitava que os produtos fossem feitos sob medida para o cliente.

No final do segundo milênio vivemos o cenário da busca pela Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Para melhor compreender a evolução do conceito de Qualidade é importante sabermos “de onde viemos” a fim de entendermos “onde estamos” para então sabermos “para onde estamos indo”, na trilha de evolução da Qualidade no mundo.

O presente trabalho referente à etapa 1 das Atividades Práticas Supervisionadas aborda a evolução histórica da qualidade, destaca os pensadores, as principais Eras e suas características.

Evolução da Qualidade

Figura Evolução da Qualidade

O quadro abaixo ilustra com detalhes cada Era e os fatos marcantes de cada época, bem como os métodos utilizados para verificar a Qualidade do produto e o responsável por este:

Era Principais características

Ênfase

Métodos Responsável pela qualidade

Inspeção

Do século XVIII a Década de 1920 Estabeleceram-se os primeiros critérios de qualidade apresentados por produtos e serviços, dando origem a padronização.

Qualidade com foco na unifromidade do produto.

Produtos eram verificados um a um através de instrumentos de medição.

Inspetor.

Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)

Década de 1930

Introdução de ferramentas estatísticas para o levantamento de informações a respeito de produtos e processos.

Percepção na impossibilidade realizar inspeção 100% no processo produtivo. Verificação através de ferramentas e técnicas estatísticas que estabelecem o nível de tolerância para as atividades, operações e componentes.

Departamento de fabricação e engenharia.

Garantia da Qualidade

Década de 1950

Coordenação dos esforços de todos na organização em busca de qualidade Da cadeia de fabricação do produto ao mercado, clientes e fornecedores participam do processo de melhorias.

Criação