Gestão Da Qualidade

1. Apresente conceito de Qualidade e relacione a aplicação desse conceito no cotidiano das empresas.

Associamos qualidade a aquilo o que é bom. O Conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores: Redução de custos, aumento de produtividade e satisfação dos clientes. Em outras palavras: fazer melhor, com menos custo, entregando ao cliente produtos que correspondam a suas expectativas ou as superem.

2. Apresente a evolução a Gestão da Qualidade, caracterizando a aplicação às empresas.

Nas sociedades agrícolas primitivas, a qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, da colheita que levaria o pão à mesa dos aldeões. Na Idade Média, os artífices eram tão mais valorizados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalho.

As inspeções de produtos

A inspeção é realizada no produto acabado, ela nada pode fazer pela qualidade desse produto, apenas pode descartá-lo, dar-lhe outro fim ou, na melhor das hipóteses, corrigi-lo até que fique bom.

O controle estatístico de qualidade

Com o advento da produção em massa, fez-se necessário, então, criar mecanismos que a viabilizassem, e a inspeção dos produtos foi socorrida por procedimentos embasados na estatística, como a amostragem.

A garantia da qualidade

Esforço de uma empresa para garantir que seus produtos e serviços estejam dentro de padrões exigidos internamente, pela legislação em vigor e pelos clientes.

A gestão da qualidade total

A principal característica é o foco no cliente e nos processos de gestão. A questão da qualidade passou a ser vista não mais como uma simples forma de prevenir defeitos e diminuir perdas, mas como uma maneira de agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado.

3. Em qual época houve uma aceleração no desenvolvimento da qualidade?

Após a Segunda Guerra Mundial.

4. No pós-guerra como eram considerados os produtos japoneses no mercado?

No período Pós Guerra os japoneses eram considerados “imitações de baixa qualidade”.

5. Quem foi o primeiro americano a divulgar o sistema da qualidade no Japão?

W. Edwards Deming foi o pioneiro na divulgação de qualidade. No fim dos anos 40, ele divulgou, no Japão, seus conceitos estatísticos voltados para a qualidade, assim sendo, o Dr. Deming ministrou curso sobre métodos de controle de qualidade.

6. Quem foi seu principal discípulo e que divulgou e aprimorou as ferramentas da qualidade para o Japão?

Karou Ishikawa foi seu principal discípulo. Lançou a ideia das Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade: Folha de Verificação, Estratificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Causa Efeito, Diagrama de Dispersão, Gráfico de Controle de Processos ou de Shewhart. Ishikawa foi o criador do Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa e dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQ).