Gestão Da Qualidade

ETAPA * 3 (tempo para realização: 5 horas )

Aula-tema: Processos de melhoria Contínua Kaizen. Ferramentas da qualidade.

Esta etapa é importante para que você, com base nos conhecimentos adquiridos no

desenvolvimento das Etapas 1 e 2, sobre o ciclo PDCA, gestão de processos e MEG, comece a

utilizar-se das ferramentas da qualidade, para auxílio na resolução dos mais variados

problemas empresariais.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 (Aluno)

Leia os artigos relacionados a seguir:

 Ferramentas de gestão da qualidade aplicadas a processo de produção – O caso da empresa

Fitatex. Disponível em: <

https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9AyN

KXpDMDVlYmUzZjItMjhkZC00MWE1LThhMzAtMTYzODdhMTlmODJl&hl=en_US>

. Acesso em: 16 abr. 2012.

 As ferramentas da qualidade e seu uso no gerenciamento ambiental da indústria do pólo sideropetroquímico

de Cubatão. Disponível em: <

https://docs.google.com/open?id=0B9lr9AyNKXpDWVdUVTBSNlNPekU >. Acesso

em: 16 abr. 2012.

Administração - 8ª Série – Gestão da Qualidade

6 Thiago Zschornack

Passo 2 (Equipe)

Proponham, com base nas explicações dadas em sala sobre a ferramenta da qualidade Folha de

Verificação, um modelo de folha de verificação que ajude na coleta de dados para a resolução

do seguinte problema:

A empresa de saneamento Bora-Bora vem encontrando problemas no processo de

envasamento de água. Muitos dos copos plásticos, após esse processo, apresentam a

tampa rasgada. Sobre a tampa é impressa a data de fabricação e o vencimento. O

processo de “rotulagem” da tampa é manual e com auxílio de máquina. Nesse processo

atuam quatro operadores, que trabalham em três turnos diferentes e operam duas

máquinas diferentes. O material da tampa é fornecido por dois fornecedores.

Passo 3 (Equipe)

Organizem, com base nas explicações dadas em sala sobre as ferramentas da qualidade

Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto, as causas apresentadas a seguir, conforme os 6

Ms do Diagrama de Causa e Efeito. Em seguida, construam o diagrama de Pareto e apontem

quais as causas que devem ser priorizadas. Utilizem o MS Excel.

Problema:

Um cliente da empresa de saneamento Bora-Bora apresentou a seguinte situação:

Elevado consumo de água em um edifício residencial. Desta forma, uma equipe da empresa,

juntamente com o síndico, levantou as seguintes causas, ocorrências e prejuízos

estimados (no decorrer de um ano):

Causa Ocorrências Prejuízo unitário estimado (R$)

Registro incorreto (hidrômetro) 04 300,00

Vazamento na tubulação interna 05 150,00

Temperatura elevada 12 100,00

Manutenção incorreta (caixa d`água) 03 80,00

Desperdício de água 25 200,00

Água suja 02 210,00

Passo 4 (Equipe)

Organizem a resolução de todos os passos anteriores e elaborem a parte inicial do Plano de

Melhoria da Qualidade da Companhia Bora-Bora. O Plano deve ter no mínimo quatro e no

máximo seis páginas, incluindo a capa; ser digitado em fonte Times New Roman, tamanho 12; e

apresentar a seguinte estrutura:

a) Nome da instituição e do Curso.

b) Nome e título do Professor.

c) Título do trabalho: Plano de Melhoria da Qualidade para a Companhia Bora-Bora.

d) Listagem dos membros do grupo, com nomes completos e RAs.

e) Introdução (descrição do propósito do trabalho).

f) Desenvolvimento (atividades propostas nos Passos 1 e 2).

g) Conclusão (conclusão decorrente da aplicação das ferramentas).

Imprimam o Plano e entreguem para professor, em data por ele determinada.

Administração - 8ª Série – Gestão da Qualidade

7 Thiago Zschornack

ETAPA * 4 (tempo para realização: 5 horas )

Aula-tema: Ferramentas da qualidade. Qualidade nas organizações.

Esta etapa é importante para que você conheça a aplicação prática das ferramentas da

qualidade Histograma e Diagrama de Dispersão.

Para realizá-la, devem ser seguidos