Gestão Da Qualidade

1.Discuta porque a qualidade é importante para a competitividade das organizações, da indústria como um todo e dos países:

Atualmente a qualidade é definida como critério estratégico, onde a organização tem o objetivo de oferecer ao mercado produtos e serviços competitivos em busca da melhoria contínua. O principal fator que faz uma empresa se tornar competitiva é a superação das expectativas de seus clientes e isto envolve uma boa gestão de qualidade desde a produção até a entrega do produto.

As organizações devem se empenhar na elaboração de projetos que diminuam tempo de fabricação, reduzam o retrabalho, evitem desperdícios em todos os setores, busquem excelência no atendimento aos clientes, treinem profissionais para o uso de tecnologias avançadas e principalmente invistam em inovação para identificar necessidades não supridas dos consumidores que tragam lucratividade.

O consumidor satisfeito é a finalidade de qualquer organização, problemas que possam diminuir a confiabilidade do cliente não devem chegar até ele, Deming (1990, pp.129-130) destaca isto com a seguinte frase: "o custo de substituição de um item defeituoso na linha de produção é relativamente fácil de ser estimado, mas o custo de um item defeituoso que é entregue a um cliente desafia qualquer medida”.

02. Você acredita que a criatividade, tão necessária para os setores intensivos em tecnologia como é o setor de software, pode ser tolhida em razão da existência de regras para desenvolvimento de novos produtos? Justifique.

Acredito sim, em muitas organizações a burocracia que envolve prazos de entrega, inúmeras restrições de produção, a pressão pelo lançamento de novos produtos, a urgência em superar concorrentes pode atrapalhar a criatividade desses profissionais. Por outro lado sei que as regras nesse setor fazem parte da realidade das empresas, muitas vezes ideias maravilhosas não sejam aplicáveis nas tecnologias atuais, mas daqui a algum tempo quem sabe, afinal quem imaginaria décadas atrás as tecnologias que temos acesso hoje.

03. Como a realização de um bom planejamento de produto contribui para evitar problemas de qualidade no final do desenvolvimento? Explique como isso ocorre no CMM (Capability Maturity Model).

Sem dúvida planejar desde a criação de um produto até a entrega ao seu cliente pode eliminar diversos problemas como reduzir custos e desperdícios, agilizar prazos de entrega, minimizar produtos com defeitos, oferecer um produto que traga satisfação ao consumidor, entre outros. Segundo o texto, trabalhar no padrão CMM significa seguir um guia que estabelece passos que visam aumentar a produtividade e eliminar ou minimizar a existência dos defeitos no fim do desenvolvimento. O CMM exige a documentação (registro do projeto, alterações, especificações sobre o projeto) durante o desenvolvimento de um sistema, estabelece regras como reuniões físicas durante o desenvolvimento, revisão e assinatura da equipe técnica após mudanças e outra regra é a obrigatoriedade da área de desenvolvimento possuir um ambiente de testes.

04. Em alguns setores, como o aéreo, a qualidade é fundamental uma vez que problemas relacionados à falta dela podem colocar a vida das pessoas em risco. Cite outros setores em que a qualidade é uma questão de vida ou morte.

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