Gestão Da Qualidade Total

. INTRODUÇÃO

Com a abertura do mercado, a inovação tecnológica, a crescente competitividade

entre as empresas, o conhecimento cada vez maior das pessoas, o aprimoramento

da produtividade e principalmente a exigências do cliente em atender as suas

necessidades, tornou-se indispensável às empresas a adotarem a Qualidade Total

nos seus processos.

A pressão dos clientes por produtos cada vez melhores motivada pela globalização,

levaram as empresas a se moverem para atender as expectativas de seus clientes

sem se desviar ainda da pressão quanto à redução dos custos para se chegar a

preços mais acessíveis.

É neste contexto globalizado que a qualidade começa a se destacar e ser tratada

como estratégia para esta competição. A Qualidade Total assim surge com a

proposta de que a empresa é um organismo complexo e todos os seus

componentes têm que atingir bons padrões, isso inclui a exigência pela qualidade

nos serviços/produtos da empresa considerando ainda todos os clientes, internos e

externos.

Feigenbaum (1991 apud Chiavenato 2000) define Qualidade Total (QT) como

características de um produto ou serviço referente a marketing, engenharia,

manufatura e cliente.

De acordo com Cerqueira Neto (1991 apud Coltro 1996; 4):

“As grandes empresas se empenham na implementação de programas de

qualidade total, cujos resultados não só garante a plena satisfação dos

clientes como também reduzem os custos de operação, minimizando as

perdas, diminuindo consideravelmente os custos com serviços externos e

otimizando a utilização dos recursos existentes.”

Dessa forma, observa-se que o conceito de Qualidade Total é multidimensional, ou

seja, suas dimensões atingem não apenas os produtos, mas também os processos

de produção e a satisfação das necessidades dos clientes que são os principais

entes na busca pela QT.

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A Qualidade Total deve ser preocupação de qualquer tipo e tamanho da

organização, seja de produtos ou serviços e até mesmo das pequenas empresas às

multinacionais. Para o alcance da Qualidade Total é preciso que toda organização

esteja engajada no processo que visa a excelência em qualidade dos produtos e

serviços, do nível operacional