Gestão De Qualidade

1 - SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................................4

2. GESTÃO DA QUALIDADE.....................................................................................................5

3. QUESTIONÁRIO......................................................................................................................6

1. 3.1 O QUE É QUALIDADE? COMO SEU CONCEITO SE ALTEROU AO LONGO DO

TEMPO?.....................................................................................................................................6

3.2 O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE E COMO FOI SUA EVOLUÇÃO?.....................6

3.3 QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE?..................................6

3.4 QUAIS SÃO OS OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE? EXPLI-

CAR............................................................................................................................................6

 Foco no cliente.........................................................................................................7

 Liderança.................................................................................................................7

 Envolvimento das pessoas.......................................................................................7

 Abordagem pó processos.........................................................................................7

 Abordagem da gestão como um sistema.................................................................7

 Melhoria contínua....................................................................................................7

 Abordagem á tomada de decisões baseada em factos.............................................7

 A organização..........................................................................................................7

4. CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL.................................................................................8

5. CICLO PDCA............................................................................................................................9

6. CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL.................................................................................9

7. FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DE QUALIDADE...............................................10

7.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO............................................................................................11

7.2 DIAGRAMA DE PARETO...............................................................................................11

7.3 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO...............................................................................11

8. PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA............................................................................12

9. RELATÓRIO FINAL...............................................................................................................13

10. CONCLUSÃO..........................................................................................................................15

11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFIA..........................................................................................16

Jaraguá do Sul/SC - 2013

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1 - INTRODUÇÃO

Historicamente, a Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre procurando atin-

gir objetivos de melhores níveis de excelência, em meio às dificuldades de mercado, produtividade e

competitividade. O objetivo do presente trabalho foi analisar os conceitos básicos, teorias amplamen-

te difundidas a respeito da Gestão da Qualidade, a evolução dos conceitos de autores e pensadores

renomados.

Em outras palavras, é um conjunto de regras, com o objetivo de orientar cada parte da organização

para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras. Es-

tando todas direcionadas para o objetivo comum da organização: a satisfação do cliente.

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2 - GESTÃO DA QUALIDADE

A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas in-

ternacionalmente estabelecidas com a finalidade de garantir a qualidade de produtos, processos e

serviços.

Ainda, ressalta-se que a Qualidade Total é uma metodologia de administração multidisciplinar for-

mada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de

produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando

atender as exigências e a satisfação dos clientes.

Historicamente, a Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre procurando atin-

gir objetivos de melhores níveis de excelência, em meio às dificuldades de mercado, produtividade e

competitividade. Nesse contexto, surge inicialmente a inspeção, com a mera finalidade de separar

produtos em “bons e ruins”, posteriormente