Gestão De Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE QUALIDADE

ADRIANA CÉLIA RODRIGUES MIGUEL

CARLOS ROBERTO FERREIRA

EVANDRO MOREIRA TEIXEIRA

LIGIA DE OLIVEIRA LIMA FENERICH

ROSEMARY DA CUNHA ZACARIN

R.A: 204272

R. A. 216614

R. A. 203096

R. A. 204353

R. A. 203860

VALPARAISO - SP

AGOSTO / 2013

ADRIANA CÉLIA RODRIGUES MIGUEL

CARLOS ROBERTO FERREIRA

EVANDRO MOREIRA TEIXEIRA

LIGIA DE OLIVEIRA LIMA FENERICH

ROSEMARY DA CUNHA ZACARIN

R.A: 204272

R. A. 216614

R. A. 203096

R. A. 204353

R. A. 203860

Trabalho apresentado para a Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância no Curso de Administração para obtenção de conceito na disciplina de Gestão de Qualidade Prof. Monica Satolani

VALPARAISO - SP

AGOSTO / 2013

SUMÁRIO

1- Introdução 4

2 - Qualidade 5

2.1 –Conceito Alteração ao Longo do Prazo 5

3 – Gestão de Qualidade 6

3.1 – Evolução Gestão de Qualidade 7

4 – Principais Gurus da Qualidade 8

5 – Princípios da Gestão da Qualidade 9

6 – Componetes ao Ciclo PDCA 11

7 – Significa do TQM 11

7.1– Contribuição do ciclo para uma melhor gestãp em TQM 11

8 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade 12

8.1 – Ferramentas da Qualidade Considerada mais Importante pela Equipe 12

9 – Consideações Finais 13

10 – Referências Bibliográficas 13

1 - INTRODUÇÃO

A ATPS foi elabora de maneira que contemple a Gestão de Qualidade, sendo que o principal objetivo é buscar o estudo voltado, para com a abertura do mercado, a inovação tecnológica, a crescente competitividade entre as empresas, o conhecimento cada vez maior das pessoas, o aprimoramento da produtividade e principalmente a exigências do cliente em atender as suas necessidades, tornou-se indispensável às empresas a adotarem a Qualidade Total nos seus processos.

A pressão dos clientes por produtos cada vez melhores motivada pela globalização, levaram as empresas a se moverem para atender as expectativas de seus clientes sem se desviar ainda da pressão quanto à redução dos custos para se chegar a preços mais acessíveis.

É neste contexto globalizado que a qualidade começa a se destacar e ser tratada como estratégia para esta competição. A Qualidade Total assim surge com a proposta de que a empresa é um organismo complexo e todos os seus componentes têm que atingir bons padrões, isso inclui a exigência pela qualidade nos serviços/produtos da empresa considerando ainda todos os clientes, internos e externos.

A Qualidade Total deve ser preocupação de qualquer tipo e tamanho da organização, seja de produtos ou serviços e até mesmo das pequenas empresas às multinacionais. Para o alcance da Qualidade Total é preciso que toda organização esteja engajada no processo que visa a excelência em qualidade dos produtos e serviços, do nível operacional até a alta cúpula deve haver interesse em obter sucesso na qualidade.

Uma administração eficiente e competitiva não comporta mais atitudes e decisões com base na informalidade e é por isso que a Qualidade Total é apresentada como uma estratégia para conduzir a organização através de decisões velozes e ágeis.

Assim, a aplicação dos princípios da gestão pela Qualidade Total é uma questão de sobrevivência e aumento da competitividade por meio da satisfação dos clientes internos e externos.

2 – QUALIDADE

Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências de forçoso render-se a definições mais abrangentes. Qualidade tem a haver , primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso, ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade. Cabem aqui algumas observações. Se perguntarmos a várias pessoas leigas ,“O que é Qualidade?”, provavelmente receberemos várias respostas diferentes. A Qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades internas de cada um. Muitas pessoas avaliam a Qualidade pela aparência; Outras se voltam à qualidade do material com que é feito o produto. Outras, ainda, avaliam a Qualidade de alguma coisa pelo preço. Existem várias dimensões da Qualidade. O aspecto objetivo, mensurável da Qualidade, é o processo. É através dele que se pode implantar sistemas como o da ISO-9000. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos