Gestão De Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

FAC 3 – Administração – 8º Semestre

Prof. Esp. Wlademir Antonio Guilherme Junior

2º semestre/2013

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE

PROFº. WLADEMIR GUILHERME

EDEN COUTINHO CALIXTO RA 7626707976

FRANCINE MARQUES MENDONÇA RA 0925428913

ANHANGUERA EDUCACIONAL FAC III

CAMPINAS/SP

Introdução

O presente trabalho busca mostrar que nos dias atuais qualidade é uma palavra crucial para que a organização caminhe de forma ordenada. As indústrias vêm progredindo e muito investindo em técnicas que melhore a qualidade de seus produtos.

A qualidade vem crescendo ao longo do tempo sofrendo algumas mudanças, no tempo dos artesãos não tinha um controle exato, os produtos eram inspecionados, porém, não se localizavam os defeitos, na atualidade o foco está no cliente, ás empresas passaram a ser um organismo com visão mais prudente e que procura sanar erros e/ou defeitos.

Com o ISO9000 manter uma boa qualidade nos produtos e serviços através de Premiações Nacionais de Qualidade com isso a organização ganha mais credibilidade no mercado e fidelização de cliente.

Gestão de Qualidade - Definição e Conceito

Sistema de Gestão de Qualidade conhecido também como (SGQ), é um sistema que tem como intuito controlar, organizar e regrar tudo que diz respeito a qualidade do serviço e/ou produto, ou seja, é um conjunto de regras que têm por objetivo a rápida execução, porém, sem falhas, sabendo-se que não existe trabalho 100% pois falhas acontecem. Abaixo temos os 8 (oito) princípios do SGQ .

1. Foco no cliente;

2. Liderança;

3. Envolvimento de pessoas;

4. Abordagem de processo;

5. Abordagem sistêmica para a gestão;

6. Melhoria contínua;

7. Abordagem factual para tomada de decisões;

8. Benefício mútuo nas relações com os fornecedores.

Entenda cada um dos princípios:

Foco no cliente – É entender a necessidade do mesmo, as empresas com o passar do tempo vêm explorando um modo de como deixar um cliente satisfeito de alguma maneira, estão investindo milhões visando fidelizar o cliente e não perder o foco. Estão passando a entender que o cliente possui sentimento, com isso, os atendentes têm feito cursos para que saibam interagir, ter um bom relacionamento com o cliente e até se colocar no lugar do mesmo, sempre com ética.

Liderança – Liderar não é impor, é conseguir com que os colaboradores se tornem seguidores, ou seja, é influência sobre o mesmo. A liderança é atrelada ao fracasso e ao sucesso, se o líder for do tipo autoritário dificilmente ele conseguirá fazer com que os colaboradores façam com precisão e com qualidade o serviço designado. Uma boa liderança tem que ser participativa, ou seja, democrática, pelo simples fato de estimular a participação do grupo liderado, as tomadas de decisões são tomadas em conjunto. Caso o líder opte por ser liberal, terá ciência que sua voz ativa será limitada.

Envolvimento de pessoas – Envolver pessoas nos processos, fazer com que cada pessoa envolvida saiba sua importância na organização e deixando-as ciente que serão responsáveis pelo serviço ao qual foi designado. Motivar a identificar barreiras, aperfeiçoar seu conhecimento, dividir experiências e compartilhar conhecimentos. Ao envolvê-los certamente terão mais satisfação em fazer parte da equipe e da organização, terá mais excelência no trabalho, produtividade, responsabilidade, bom desempenho interpessoal e com o público em geral.

Abordagem de Processo – Processo é um conjunto de atividades/atos que se realiza uma operação. Tendo como base a definição abordagem de processo é controle de interação entre a hierarquia funcional da organização. É uma maneira eficaz de organizar e gerenciar. Com a abordagem de processos a organização aprimora seu desempenho.

Abordagem sistêmica para a gestão – É um método que procura unir conceitos diversos é um conhecimento de determinado objeto, ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados.

Melhoria contínua – Como a própria nomenclatura diz, é continuidade da melhoria, melhora-se um processo e continuamente procura-se melhorá-lo cada vez mais.

Abordagem factual para tomada de decisões – Para que uma tomada de decisões seja eficaz, o líder precisa entender acompanhar e analisar dados e informações adquiridas. As informações precisam ser confiáveis e precisas com métodos de análises válidas.

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores - O fornecedor é visto como parceiro.

Conceitos de Gestão de Qualidade

Qualidade como excelência – Mais antigo dos conceitos, possui fortes benefícios no marketing, porém, oferece poucas diretrizes.

Qualidade como valor – Relação Preço x Benefício. Quando os consumidores reconhecem a diferença de valor entre produto e serviço.

Qualidade como conformação de especificações – Tem como foco a padronização de produtos evitando perdas e desperdícios, é uma qualidade controlável, importante para a organização em cortes de custo, porém, seu foco é centralizado ambiente interno da organização.

Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes