Gestão De Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

O que o ser humano busca, antes de qualquer coisa?

• O ser humano, individual e/ou coletivamente, busca garantir a sua SOBREVIVÊNCIA!!

O ser humano busca, ao longo de toda a sua existência, a garantia da vida, mas da vida plena, vida com dignidade, vida com QUALIDADE

Pode-se dizer que a QUALIDADE surge quando o Homem sente necessidades e cria expectativas.

Hierarquia das necessidades

humanas – Maslow

Sim, mas...

“O que é qualidade?”

• Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

• Podemos dizer que a QUALIDADE é uma aspiração natural do ser humano.

A Qualidade é inerente ao produto ou serviço

• Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque.

• A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço..

• O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

• “A dificuldade de se definir a qualidade está na conversão das necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário pague”.

• Isso não é fácil e, assim que alguém se sente relativamente bem-sucedido em sua tentativa, descobre que:

• as necessidades do consumidor mudaram,

• que concorrentes entraram no mercado,

• que existem novos materiais com os quais trabalhar, alguns melhores que os antigos;

• alguns mais baratos que os antigos, alguns mais caros.”

Dimensões da Qualidade

(segundo David Garvin)

• Desempenho;

• Características;

• Confiabilidade;

• Durabilidade;

• Atendimento;

• Estética;

• Qualidade percebida;

• Conformidade.

1 – Desempenho

• Refere-se às características operacionais básicas do produto.

Ex: eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.

2 – Características

• São as funções secundárias do produto que suplementam seu funcionamento básico.

Ex.: os acessórios do carro.

3 – Confiabilidade

• Um produto é considerado confiável quando a probabilidade de dar defeito durante o seu ciclo de vida é baixo.

Exemplo: trinca, empenamento, descolamento, rachadura.

4 – Conformidade

• Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões especificados.

Ex.: quantidade, valor, dimensões.

5 – Durabilidade

• Refere-se