Gestão De Qualidade

1a Questão (Cód.: 44965) Pontos: 0,0 / 0,5

Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:

O controle estatístico de processos.

Focado no preço.

Focado nos processos.

Focado nos trabalhadores.

Focado na inspeção.

2a Questão (Cód.: 44946) Pontos: 1,0 / 1,0

Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:

Gerar mais lucro para a empresa.

Aumentar as expectativas do cliente.

Corresponder às necessidades do cliente.

Superar as necessidades do cliente.

Encantar os clientes.

3a Questão (Cód.: 45220) Pontos: 1,0 / 1,0

A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:

Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.

Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.

Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.

Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.

Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.

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4a Questão (Cód.: 44933) Pontos: 0,0 / 1,0

O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado:

Através de controle estatístico de processos

Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de Qualidade

Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.

Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.

Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de qualidade de terceira parte).

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5a Questão (Cód.: 45362) Pontos: 1,0 / 1,0

A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:

A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a de serviços complementares.

A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos semiacabados.

A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.

A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus mantendo a produção interna das partes complementares.

A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder.

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6a Questão (Cód.: 45299) Pontos: 0,0 / 0,5

Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:

Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes.

Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas.

Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.

Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados.

Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo.

7a Questão (Cód.: 44872) Pontos: 0,5 / 0,5

A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:

Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.

Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.

Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.

Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.

Preocupação com os custos