Gestão De Qualidade

OMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as

competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a

seguir.

Refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção, compreendendo sua posição e

função na estrutura produtiva sob seu controle e gerenciamento.

Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente,

introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e

generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo

da tomada de decisão.

Desenvolver raciocínio lógico, crítico e analítico para operar com valores e

formulações matemáticas presentes nas relações formais e causais entre fenômenos

produtivos, administrativos e de controle, bem assim expressando-se de modo crítico

e criativo diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais.

Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em

organizações.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte,

pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

• organizar-se, previamente, em equipes de 5 a 7 participantes;

• entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e

• observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe.

DESAFIO

A Gestão da Qualidade é de fundamental importância para a manutenção de uma

empresa no segmento em que atua, a fim de que possa se manter nesse segmento, além de

disponibilizar produtos que atendam às expectativas de seus consumidores. Além disso, a

Gestão da Qualidade pode ser compreendida como o processo que visa controlar e melhorar

a concepção dos produtos e/ou serviços de uma empresa, seja em sua produção, gestão de

recursos humanos ou financeiros, faturamento, entre outros. Para diagnosticar se os

requisitos quanto a questões produtivas e exigências do mercado estão sendo respeitados e

se os objetivos da empresa estão sendo atingidos, é necessário verificar a relação entre a

qualidade e a medição dessa qualidade.

Neste cenário, a empresa Gambiarra Serviços, uma empresa de pequeno porte, atua no

segmento de produção de móveis de escritórios personalizados (mesas) e está situada na área

central de sua cidade. O seu rápido crescimento trouxe novos clientes, além da necessidade

da contratação de novos colaboradores. Com isso, houve também um aumento do número

de reclamações quanto aos seus produtos finais, devido a presença de defeitos no momento

da fabricação. Tais defeitos representam um reflexo da despreocupação dos funcionários

quanto à qualidade do produto final, além do não conhecimento do modelo de Gestão da

Qualidade Total. Entretanto, tais colaboradores estão abertos a novos conhecimentos e

aplicação de novas técnicas. Administração - 8ª Série - Gestão da Qualidade

Danylo Augusto Armelin

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O senhor José Gambiarra Souza, proprietário da empresa, está cada dia mais

preocupado com sua empresa. Tanto pelo despreparado dos colaboradores, como também

pelo aumento do número de concorrentes. Diante disso, e tendo conhecimento a respeito

das novas tendências de educação corporativa, resolve contratar um treinamento, para seus

colaboradores, sobre o tema Gestão da Qualidade. Para isso, contrata a sua empresa para que

desenvolvam um treinamento com os colaboradores e uma cartilha com o conteúdo do

treinamento.

Objetivo do desafio

Produção de treinamento sobre Gestão da Qualidade abordando a importância da

qualidade quanto a Liderança e Estratégia Empresarial, Modelos de Excelência em

Desempenho Organizacional, ISO 9000 e Ferramentas de Gestão da Qualidade; e elaboração

de uma cartilha sobre o tema a ser abordado no treinamento.

Livro Texto da disciplina

A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser

utilizado para solução do desafio:

CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da Qualidade: Teoria e

Casos. 2ª ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2012.

ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas)

Aula-tema: Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da

Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica.

Esta atividade é importante para que você conheça o histórico da qualidade, sua

evolução e conceitos, bem como os marcos teóricos nesse campo, desde o processo de

manufatura até a atualidade.

Para