Gestão De Qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS

UNIDADE I

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DE QUALIDADE

Campinas

2014

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS

UNIDADE I

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DE QUALIDADE

Atividade apresentada à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade I, como exigência da disciplina de Gestão da Qualidade.

Orientadora: Profº.

Campinas

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 04

1 ETAPA 3 - Modelos Normalizados de SG (ISO9001, 14001 e TS16949). Gerenciamento de Processos.

1.1 Passo 2 05

1.2 Passo 3 06

1.3 Passo 4 06

2 ETAPA 4 – Aula-tema: Controle Estatístico de Processo. Ferramentas para a Gestão da Qualidade.

2.1 Passo 2 15

2.2 Passo 3 16

CONCLUSÃO 24

REFERÊNCIAS 25

INTRODUÇÃO

A gestão da qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação.

Com a gestão da qualidade auxiliando nas organizações das empresas, não se verifica ainda uma política intensiva dos conceitos da Gestão da Qualidade, principalmente nas empresas de pequeno e médio porte, normalmente por desinformação e não entendimento da linguagem técnica a respeito da Gestão da Qualidade.

Mostraremos os diversos tipos de ferramentas que podemos utilizar.

ATPSGESTÃO DA QUALIDADE.

Passo 01 e 02

Tabela 1 - Evolução da Qualidade.

ERA PRINCÍPAIS CARACTERISTICAS ÊNFASE MÉTODO RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE

Era da Inspeção

Início séc. XX

- anos 30

Suasprincipais característicaseram a medição, comparação e a verificação. Sua verificação acontecia no final da linha e havia pouca conscientização sobre a qualidade. A qualidade pode aferir objetiva ou subjetivamente pela observação ou manuseio. Verificação um a um. Os produtores e ospróprios consumidores.

Era do Controle Estatístico

Anos 30

- anos 50

Tinha como principaiscaracterísticas a ênfase na localização de defeitos, processos estáveis e ferramentas da qualidade orientadas para a produção.

Ênfase na localização de defeitos, a produção era em massa devida à criaçãoda necessidade de peças e componentes padronizados em grande quantidade. Fluxogramas e mapas de processos; formulários de recolha de dados; diagrama de causa-efeito; diagrama de Pareto; gráficos; cartas de controlo, histogramas. Foi criado um departamento especializado de Controle da Qualidadepara as inspeções por amostragem.

Garantia da Qualidade

Anos 60

- anos 80 Integração de fornecedores, objetivos da qualidade atravessam todas as áreas das empresas, ferramentas da qualidade orientadas para a prevenção, desenho adequado à elevada capacidade dos processos, preocupações crescentes com a orientação para o cliente. Atividades centradas na monitorização, nomeadamente, na análise dos desvios e reposição dos parâmetros dos processos nas condições desejadas. Auditoria, desenho e teste de protótipos, círculos da qualidade, normas da série ISO 9000. Produção; Qualidade; I&D; Compras.

Era da qualidade Total

Anos 80

- até aos dias de hoje

Tinha como sua principal característica a qualidade assegurada dos produtos e a ênfase na prevenção de defeitos.Orientação completa para o cliente e atividades sistemáticas orientadas para a cadeia de valor Sua ênfase é na prevenção dos defeitos. Todo o processo produtivo era controlado.Delegação e empowerment, kaizen e rengenharia.

Na era da Qualidade Total tinha-se como responsabilidade toda a empresa referente à qualidade dos produtos.

Fonte: Próprio Autor.

Tabela 2 - Abordagem da Qualidade e suas Características.

ABORDAGEM

CARACTERÍSTICA DA ABORDAGEM

Abordagem transcendental Tem como característica o fato de não pode ser medida de maneira precisa e seu reconhecimento ocorre pela experiência do cliente, que só pode percebê-la ao ter contato com o produto. Entende-sea qualidade como algo inato ao produto, porém relacionada a seu funcionamento.

Abordagem centrada no produto A diferença da qualidade é observável pela medida de alguns atributos do produto. A qualidade é vista como uma variável que podemos