Gestão E Marketing

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3

2. METODOLOGIA DA PESQUISA E LEVANTAMENTO DE DADOS 4

3. GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING 5

4. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 7

5. GESTÃO ESTRATÉGICA DE INFORMAÇÃO 11

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 14

7. BIBLIOGRAFIA 15

1. INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir mostrará como uma gestão bem aplicada nas áreas de marketing, qualidade e informação pode ser fundamental para o sucesso de um CEO de uma empresa com projeção nacional, que já esteve no auge de seu segmento nos anos 1990.

Este estudo mostrará como reverter à situação de uma empresa que está perdendo valor, uma organização que no passado já esteve em uma situação muito mais favorável e hoje vem perdendo, a cada ano, sua participação no mercado.

Este case mostrará o desafio do recém-contratado Diretor Geral para mudar este cenário da organização, apenas com o capital gerado pela empresa.

Mostrará como uma redução de investimentos em Marketing pode resultar em perda de resultado líquido, também será pontuado o significativo aumento nos índices de reclamação, consequência de uma redução na qualidade dos produtos.

Durante o trabalho será mostrada uma alternativa para um dos grandes problemas desta organização, a obtenção de informações, ou seja, como transmitir os dados reais em tempo hábil para o CEO gerir a qualidade e os custos da produção.

Através de um aprofundamento na área de Gestão Estratégica da Informação será justificado o investimento de R$ 3 milhões em TI e será ponderada a real necessidade de trocar equipamentos ainda aptos para utilização por outros mais modernos.

Por fim será feita uma correlação com estudos de casos públicos, que servirão para justificar as tomadas de decisões do CEO, que utilizará de uma excelência em gestão estratégica de marketing, de qualidade e sistemas de informação para fazer com que uma empresa que hoje vem perdendo mercado e consequentemente resultado líquido volte a ser o que representou no cenário brasileiro nos anos de 1990.

2. METODOLOGIA DA PESQUISA E LEVANTAMENTO DE DADOS

A empresa em questão, assim como muitas, já esteve em uma situação de destaque, porém, tudo leva a crer que uma visão equivocada da gestão anterior vez com que ela perde-se mercado e resultado líquido.

Analisando os números fica clara que a redução de investimentos em alguns setores primordiais da organização ocasionou está queda no valor da empresa.

Os acionistas e o conselho administrativo da organização constataram está perda de valor e trocaram o CEO, a ele confiou o desafio de recuperar está organização, via investimentos do próprio capital da empresa, ou seja, sem aportes externos de acionistas nem financiamentos bancários.

A empresa atualmente obteve uma perda significativa na sua participação de mercado (Market share), ou seja, de 1984 à 1998 a organização possuía 28% do mercado, deste então estes números vem caindo ano a ano e hoje estão na casa dos 17%.

Esta queda brusca está totalmente associada à redução dos investimentos nas áreas de Marketing e a má gestão dos departamentos de qualidade e sistema da informação.

Os investimentos em Marketing no período de 1984 a 1998 foram cerca de 10% do resultado líquido e hoje está na casa dos 5% reflexo disto é que o resultado líquido em 1998 foi de US$ 95 milhões e caiu bruscamente para US$ 58 milhões em 2011.

As oscilações negativas também estão relacionadas nos índices de reclamações por qualidade dos produtos da empresa, em 1998 eram de 2,4% e subiu para 4,6% no ano de 2011, o que nos mostra uma falha nos processos de qualidade.

Outro gargalho a ser verificado é o sistema de informação, já que hoje a apuração de dados reais e em tempo hábil da produção é outra grande dificuldade que encontra a alta administração.

A expertise na gestão estratégica de marketing, qualidade e sistema de informação fará toda diferença na retomada desta empresa ao seu lugar de destaque do passado.

3. GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING

Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. (KOTLER, 2000 p.25)

Hoje em dia o gestor precisar ser flexível e se adaptar as mudanças do mercado cada vez mais globalizado e tumultuado. O segredo é aumentar o valor percebido do produto para o cliente.

O marketing evoluiu com o passar dos anos, do período das descobertas até o cyber marketing. O segredo é saber despertar os desejos do seu publico alvo, saber alinhar seus produtos as necessidades do seu cliente e tornar a venda desnecessária.

O objetivo do marketing é aumentar a satisfação, as escolhas, a qualidade de vida e o consumo dos clientes, para obter o sucesso precisa superar as expectativas dos clientes. É fundamental uma boa administração dos compostos de marketing, ou seja, produto, preço, praça e promoção.

Precisa identificar as tendências, gerir os seus produtos analisando o ciclo de vida e assim criando uma estratégia de marketing. Importante fazer uma segmentação do mercado, buscar seu público alvo e seu posicionamento neste mercado.

Não pode nunca deixar de inovar, pois senão corre o perigo de não acompanhar seus concorrentes e perder sua fatia no mercado.

No caso da empresa em questão, deve-se urgentemente aumentar seu foco em marketing, pois é evidente que grande perda do seu Market share e resultado vieram da diminuição de investimento em Marketing.

A princípio deve ser feito uma análise swot, e com isso identificar seus pontos fortes e fracos e as ameaças e oportunidades