Gestão Operacional

QUESTIONÁRIO

Questão 1.

Justifique porque a gestão de carga e de capacidade é crítica para a Administração Pública. (4 pontos)

O principal motivo, que torna a gestão de carga e de capacidade crítica para a Administração Pública, está relacionado ao fato de que as cargas, por serem decorrentes das demandas dos diversos públicos usuários, sempre crescentes, precisam ser atendidas com capacidade definidas e limitadas, isto é, recursos definidos pelos orçamentos públicos. Esse fato implica que os problemas referentes às demandas, não adequadamente tratados pela gestão de carga e de capacidade, podem gerar impactos significativos nos resultados da prestação de serviços públicos.

Questão 2.

Com base no texto apresentado, responda as questões a, b e c. (4 pontos)

a) Qual o problema de carga x capacidade mais divulgado na imprensa local (de sua cidade) relativo ao serviço público citado? (1 ponto)

Um dos problemas divulgados refere-se à limitação do orçamento público que proporciona pouca participação dos hospitais no programa, conforme material jornalístico produzido pelo Estadão “... Como não havia previsão de verba federal para a formação de equipes, poucos Estados e municípios se mobilizaram. Apenas 77 hospitais no País se credenciaram junto ao SUS.”.

b) À qual macroatividade esses problemas estão relacionados: monitoramento, programação, projetos executores, integração ou disponibilização? Considere a figura 16 (página 82 do material didático). (1 ponto)

Dentre as macroatividade que estão relacionadas a esse problema encontra-se o monitoramento, etapa na qual são realizados as entrada e/ou insumos.

c) Quais perguntas, decisões e ações você formularia para esse problema? (2 pontos)

Algumas perguntas, decisões e ações que poderiam ser formuladas para esse problema, tais como:

Perguntas que precisam ser respondidas

O quantitativo do público-alvo?

Quantos funcionários são necessários?

Quais são as limitações de capacidade?

Quais funcionários ou servidores serão alocados?

Existem parceiros?

As soluções a serem implantadas poderiam ser

Contratar funcionários por prazo determinado.

Terceirizar, priorizando as parcerias com agentes públicos, a execução de parte do processo.

Atualizar a estrutura de recursos para os próximos cinco anos.

Contratação de pelo menos dois parceiros públicos para apoio operacional.

Questão 3.

Quais são as categorias de Sistemas de Avaliação e seus múltiplos objetivos? (4 pontos)

Para estudarmos os Sistemas de Avaliação, vamos inicialmente compreender as organizações como Sistemas de Informação (SIs). Nesse contexto, podemos observar as seguintes categorias de Subsistemas de Informação nas organizações:

- de serviços públicos por elas prestados;

- de processos e de projetos usados para atender aos diversos públicos usuários em suas necessidades; e

- das macroatividades que compõem os processos a pedido, programados e híbridos, e dos respectivos projetos executores e transformadores.

Questão 4.

Correlacione às atividades dos modelos de processos, de gerenciamento de informações