Gestão Pela Qualidade Total

EAD 1 - Gestão pela Qualidade Total

Questões para debate

1. Algumas expressões são típicas da tecnologia de gestão pela Qualidade Total. No livro, o autor cita como exemplo a questão de “excelência” e “satisfação do cliente”. Você concorda? Faça seus comentários, inclusive sobre experiências pessoais que você tenha tido.

Concordo. Ao meu ponto de vista, para obtermos a excelência, é preciso conhecer os clientes, identificando suas necessidades especificas, buscando oferecer serviços diferenciados, principalmente aqueles que não estejam sendo disponibilizados pela concorrência e conhecendo as necessidades e valores essenciais dos clientes, será preciso adaptar a organização para o atendimento dessas necessidades, sempre avaliando os resultados alcançados.

Uma forma mais simples de medir os resultados é pesquisar o grau de satisfação dos clientes, pois a pesquisa contínua mostra ao cliente que a empresa se preocupa com a satisfação dele e identifica as possíveis falhas e seus motivos, produzindo informações para as mudanças necessárias. E com base nessas informações deverá promover as mudanças e as adaptações necessárias, buscando o objetivo maior, que é alcançar a excelência no atendimento.

Lembrando que a satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.

2. Conway faz uma observação interessante quanto a desperdício. Acrescente “algo mais” à definição que ele propõe. Diríamos que, certamente, você tem algum conhecimento sobre essa questão de desperdícios.

Ao meu ponto de vista, ao eliminarmos todo material sem utilidade do local de trabalho, organizar os materiais que sobraram, facilitando para que qualquer pessoa possa encontrar um documento arquivado e mantendo um ambiente de trabalho limpo e agradável, evitando acidentes, estamos contribuindo na redução de desperdícios de material, tempo e redução de custos.

3. Barros(1992) considera motivação uma palavra-chave que influencia as pessoas na organização, sendo vistas como um dos pilares da GQT. Há dois itens nos quais as organizações devem concentrar suas atividades, quais seriam eles? Finalize dizendo o que é motivação.

A organização precisa se concentrar em desenvolvimento e educação, onde educar pessoas para a qualidade compõe processos distintos. Na primeira etapa os conceitos, princípios e fundamentos devem ser conhecidos, de modo que, cada um perceba a essência e importância de seu papel dentro do contexto parcial e total da organização. E na seguinte prima pelo comprometimento, em que o desenvolvimento para o uso adequado de procedimentos na geração de qualidade deve ser plenamente aplicado.

A motivação é um conjunto de motivos que se manifestam e influenciam a conduta de um indivíduo. A motivação no trabalho influencia a disposição que o funcionário de uma empresa tem para cumprir as suas tarefas. Quanto mais motivado o funcionário está, melhor vai cumprir o seu trabalho. É importante que os chefes consigam motivar os seus trabalhadores, porque assim há uma probabilidade de ocorrer um aumento