Gestão Qualidade

Faculdade Atenas Maranhense – FAMA Cursos de Especialização em Gestão Estratégica da Qualidade Disciplina Gestão da Qualidade Total Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa Agosto de 2008

Instrutor

Mestre em Gestão Empresarial (FGV)

Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA)

Químico Industrial (UFMA)

Especialista em TQC (Total Quality Control - Japão)

Professor de Graduação e Pós-graduação

Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação (FAMA)

Gestão Estratégica da Qualidade

Gestão Estratégica de Pessoas

Gestão Estratégica de Serviços

Gestão Ambiental Empresarial

Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHAS 18001

Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)

Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002

Analista da Qualidade Máster (Vale)

23 anos de experiência profissional

Apresentação dos Participantes

Entrevista em duplas (10 min)

Nome:

Empresa:

Função:

Conhecimento / Experiência

Expectativas em relação à Disciplina

Curiosidades

Participantes View slide

Como Aproveitar Melhor o Nosso Tempo

Dedicar este período exclusivamente ao aprendizado

Desligar o celular ou colocar no vibracall ou Silencioso

Desligar MP3 (4, ... , 10) – Fone de ouvido

Fazer as ligações nos intervalos

Conhecer as facilidades do local

Conhecer os procedimentos de segurança do local

Manter os notebooks fechados

Cumprir os horários

Respeitar o trabalho dos colegas

Concentre-se 110% na aprendizagem

Usar bem os intervalos: procurar conhecer mais as

pessoas, etc.)

Conectar cada detalhe da disciplina com o seu trabalho/vida no dia-a-dia

“ Zerar” ansiedade em relação aos horários

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Cronograma das Aulas Avaliação Escrita Aula Aula 15h45-17h30 Intervalo Intervalo Intervalo 15h30-15h45 Aula Aula Aula 13h30-15h30 Almoço Almoço Almoço 12h00-13h30 Aula Aula Aula 10h45-12h00 Intervalo Intervalo Intervalo 10h30-10h45 Aula Aula Aula 08h00-10h30 16/08/08 (Sábado) 09/08/08 (Sábado) 02/08/08 (Sábado) Horário

Ementa

Evolução do processo da Qualidade. Conceitos Básicos. Fundamentos de Gestão. Sistema de Avaliação – Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Ciclo PDCA. Planejamento da Qualidade. Controle da Qualidade. Melhoria da Qualidade. Gerenciamento da Rotina. Gerenciamento pelas Diretrizes. Programa 5S.

Objetivo Geral

Compreender conceitos fundamentais, metodologias e ferramentas indispensáveis para a concepção e implantação de processos eficazes de mudança organizacional em Qualidade e Produtividade, de modo a tornar as organizações mais competitivas.

Objetivos Específicos

Compreender a Qualidade como um modelo de Gestão baseado na melhoria contínua dos processos;

Conhecer a evolução e conceitos da qualidade;

Entender a importância da gestão da qualidade no contexto empresarial;

Entender o papel das “partes interessadas” na gestão empresarial;

Compreender o método para planejamento, controle e melhoria da qualidade;

Entender a abordagem de processos;

Entender o gerenciamento para manter e melhorar resultados;

Conhecer os modelos de gestão da qualidade, gestão ambiental e de responsabilidade social baseados em normas;

Motivar a utilização de metodologia e ferramentas na gestão organizacional;

Conhecer casos de empresas bem-sucedidas.

1.1 Apresentação

1.2 Evolução da Qualidade

1.3 Conceito de Qualidade, Produtividade, Competitividade e Sobrevivência

1.4 Fundamentos de Gestão

1.5 Gestão da Qualidade Total

1.6 Modelo de Excelência da Gestão ®

1. Introdução

2.1 Método PDCA

2.2 Definição de problema

2.3 Definição de meta

2.4 Definição de método

2.5 Aplicações do PDCA

2.6 Metodologia de Solução de Problemas

2. Método para planejamento, controle e melhoria da qualidade Conteúdo Programático

4.1 Sistema de Gestão da Qualidade

4.2 Sistema de Gestão Ambiental

4.3 Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional

4.4 Sistema de Gestão de Responsabilidade Social

4. Sistema integrado de gestão Conteúdo Programático 3. Programas de Qualidade e Produtividade

3.1 Programa 5S

3.2 Gestão de Processos

3.3 Gerenciamento pelas Diretrizes

3.4