Gestão da qualidade

ATIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

Administração

8ª Série

Gestão da Qualidade

A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de

ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo

professor, e que tem por objetivos:

Favorecer a autoaprendizagem do aluno.

Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado.

Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o exercício

profissional.

Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a

realidade.

Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem

Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a

serem percorridos ao longo do semestre para a sua solução.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida

profissional.

AUTORIA:

Danylo Augusto Armelin

Faculdade Anhnaguera de Limeira

Administração - 8ª Série - Gestão da Qualidade

Danylo Augusto Armelin

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COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as

competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a

seguir.

Refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção, compreendendo sua posição e

função na estrutura produtiva sob seu controle e gerenciamento.

Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente,

introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e

generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo

da tomada de decisão.

Desenvolver raciocínio lógico, crítico e analítico para operar com valores e

formulações matemáticas presentes nas relações formais e causais entre fenômenos

produtivos, administrativos e de controle, bem assim expressando-se de modo crítico

e criativo diante dos diferentes contextos organizacionais e sociais.

Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em

organizações.

Participação

Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte,

pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

• organizar-se, previamente, em equipes de 5 a 7 participantes;

• entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e

• observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe.

DESAFIO

A Gestão da Qualidade é de fundamental importância para a manutenção de uma

empresa no segmento em que atua, a fim de que possa se manter nesse segmento, além de

disponibilizar produtos que atendam às expectativas de seus consumidores. Além disso, a

Gestão da Qualidade pode ser compreendida como o processo que visa controlar e melhorar

a concepção dos produtos e/ou serviços de uma empresa, seja em sua produção, gestão de

recursos humanos ou financeiros, faturamento, entre outros. Para diagnosticar se os

requisitos quanto a questões produtivas e exigências do mercado estão sendo respeitados e

se os objetivos da empresa estão sendo atingidos, é necessário verificar a relação entre a

qualidade e a medição dessa qualidade.

Neste cenário, a empresa Gambiarra Serviços, uma empresa de pequeno porte, atua no

segmento de produção de móveis de escritórios personalizados (mesas) e está situada na área

central de sua cidade. O seu rápido crescimento trouxe novos clientes, além da necessidade

da contratação de novos colaboradores. Com isso, houve também um aumento do número

de reclamações quanto aos seus produtos finais, devido a presença de defeitos no momento

da fabricação. Tais defeitos representam um reflexo da despreocupação dos funcionários

quanto à qualidade do produto final, além do não conhecimento do modelo de Gestão da

Qualidade Total. Entretanto, tais colaboradores estão abertos a novos conhecimentos e

aplicação de novas técnicas.

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Danylo Augusto Armelin

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O senhor José Gambiarra Souza, proprietário da empresa, está cada dia mais

preocupado com sua empresa. Tanto pelo despreparado dos colaboradores, como também

pelo aumento do número de concorrentes. Diante disso, e tendo conhecimento a respeito