Gestão da qualidade. Andre Jun Nishizawa

1. Gestão da qualidadeProf. André Jun Nishizawa

• 2. Conceitos O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução? Quem foram os principais “gurus” da qualidade e quais as suas contribuições para o entendimento do tema? Quais são os oito princípios da gestão da qualidade?André Jun Nishizawa

• 3. Conceito de qualidade A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos.André Jun Nishizawa

• 4. Conceito de qualidade Ao comprarmos roupas, verificamos se o tecido é firme, se suportará uso e lavagens sem deformar nem perder cor, se tem bom acabamento; queremos saber se tem qualidade, ou seja, se serve para aquilo que planejamos. Todos temos uma noção do que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom.André Jun Nishizawa

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• 7. Qualidade total Qualidade total Filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas. No mundo pós-guerra, os nipônicos precisavam crescer e posicionar-se rapidamente em um mercado internacional bastante competitivo.André Jun Nishizawa

• 8. Qualidade total Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, como vemos na figura a seguir: redução de custos; aumento de produtividade; satisfação dos clientes.André Jun Nishizawa

• 9. Qualidade total É possível? Redução de custos; Aumento de produtividade; Satisfação dos clientes;André Jun Nishizawa

• 10. Conceito de qualidade Conceito básico de qualidade Redução Aumento Satisfação de de do cliente custos produtividadeAndré Jun Nishizawa

• 11. Conceito de qualidadeAndré Jun Nishizawa

• 12. Qualidade total Outra premissa comum a todas as definições de qualidade é que ela não gera custos; ao contrário, ela os diminui.André Jun Nishizawa

• 13. Qualidade total Isso porque trabalhar com qualidade: evita o desperdício de recursos; reduz o tempo de produção; gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele na instância em que estiver da empresa.André Jun Nishizawa

• 14. Qualidade total A qualidade total otimiza a energia de trabalho do recurso humano; Trabalhar com e pela qualidade melhora a produtividade das empresas e, com isso, suas chances de lucro; Uma terceira premissa das principais definições de qualidade refere-se ao fato de ela começar a acontecer antes que seja iniciada a produção propriamente dita. A qualidade tem de ser planejada.André Jun Nishizawa

• 15. Conceito de qualidade A seguir, encontramos as três premissas da qualidade que acabamos de mencionar. Falar de qualidade total é falar da prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços. Com frequência, a imprensa anuncia o recall de algum produto. Esse é um excelente exemplo de erro que custa muito a uma empresa.André Jun Nishizawa

• 16. Conceito de qualidade Implica ética Premissas da qualidade Começa Não gera antes da custos produçãoAndré Jun Nishizawa

• 17. Gestão da qualidade No que consiste a gestão da qualidade A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. Efetivamente, a gestão da qualidade diz respeito a todas as pessoas envolvidas em um processo.André Jun Nishizawa

• 18. Evolução histórica A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente. Nas sociedades agrícolas primitivas, a qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, da colheita que levaria o pão à mesa dos aldeões.André Jun Nishizawa

• 19. Evolução histórica Na Idade Média, os artífices eram tão mais valorizados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalho.André Jun Nishizawa

• 20. Inspeção Os controles e as inspeções guardam muitas semelhanças com a inspeção feita nos grãos ou nos alimentos. Trata-se de uma inspeção de produtos acabados. Depois que um alimento se estragou, só se pode descartá-lo.André Jun Nishizawa

• 21. Inspeção Da mesma forma, em uma indústria. Se a inspeção é realizada no produto acabado, ela pode apenas descartá-lo ou, na melhor das hipóteses, corrigi-lo até que fique bom.André Jun Nishizawa

• 22. Controle estatístico Quanto mais os sistemas de produção se mostravam eficazes quantitativamente, mais difícil se tornava inspecionar.André Jun Nishizawa

• 23. Controle estatístico Com o advento da produção em massa, com a criação das linhas de montagem, essa tarefa se tornou impossível por questões de tempo e custo.André Jun Nishizawa

• 24. Controle estatístico Criou-se mecanismos, e a inspeção dos produtos passou a embasar-se na estatística com a amostragem.André Jun Nishizawa

• 25. Controle estatístico O grande responsável pela introdução dos métodos estatísticos no controle de qualidade foi Walter A. Shewart, físico norte-americano.André Jun Nishizawa

• 26. Controle estatístico No final da década de 1930, nascia o Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) Criaram-se setores dentro das empresas, dedicados à qualidade. Permanecia-se, no entanto, na inspeção de produtos prontos, apontando e quantificando os defeitos, sem investigar suas causas.André Jun Nishizawa

• 27. Gestão da qual. total Na década de 1970, o Ocidente começou a reagir à hegemonia dos produtos japoneses Teve início o período que ficaria conhecido como era da Gestão da Qualidade Total Cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos de gestão.André Jun Nishizawa

• 28. Gestão da qual. total Como não poderia deixar de ser, a gestão da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e ferramentas dos outros períodos. Assim, a questão da qualidade passou a ser vista não mais como uma simples forma de prevenir defeitos e diminuir perdas Mas como uma maneira de agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado.André Jun Nishizawa

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• 30. Gurus da qualidade W. Edwards DemingAndré Jun Nishizawa

• 31. Gurus da qualidade W. Edwards Deming Nasceu em 1900, nos EUA. Foi o primeiro dos