Gestão da qualidade e sua evolução

POLO JARDIM - MS

CURSO: ADMINISTRAÇÃO - 8º SEMESTRE

DISCIPLINA: “GESTÃO DE QUALIDADE”

“A QUALIDADE DE GERIR E SUA EVOLUÇÃO”

* CLARINDO DA SILVA PIRES * DEISE GONÇALVES ORTIZ

* ELIZANDRA ROCHA BATTAGLIN PORTELA * JOÃO CARLOS FRANCO MARTINS * LUCIMAR DE MORAES HERCULANO

PROFESSORA: MÔNICA SATOLANI

Jardim-MS, 27 de Setembro de 2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .........................................................................................................03

1. GESTÃO DE QUALIDADE......................................................................................04

2. PERGUNTAS e RESPOSTAS..................................................................................05

2.1 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?..........05

2.2 O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?................................ 06

2.3 Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?...........................................06

2.4 Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade?...................................06

3. CICLO PDCA ...........................................................................................................07

4. TQM ...........................................................................................................................08

5. CONTROLE DA QUALIDADE On-Line ..............................................................10

6. PROCESSOS DE MELHORIA CONTÍNUA.........................................................12

7. RELATÓRIO FINAL.................................................................................................14

8- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................16

INTRODUÇÃO

A qualidade é hoje a palavra-chave mais difundida dentro das empresas. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental. Dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Assistência técnica, Projetos, etc. Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas. Tentaremos esboçar o quão importante é a Gestão de Qualidade.

1- GESTÃO DE QUALIDADE

A definição mais completa é “Qualidade é o que o cliente quer”. Tendo vários e diferentes clientes com exigências diferentes, as Organizações estão focadas em produzir não exatamente o que é “bom” – no sentido de produzir o “melhor” que se pode produzir, mas sim, produzir os vários e diferentes produtos bons que os diferentes clientes querem, sendo que nem sempre o cliente quer o “melhor possível” porque sabe que isso pode custar caro, ou esteja supradimensionado para o que ele quer, para o que ele precisa. O cliente pode simplesmente querer “o ideal para o fim a que se destina” e vai pagar apenas por essa Qualidade, e não por aquela que está no Dicionário Aurélio, que se diz com “superioridade e excelência”. O cliente pode querer apenas o “ideal para a sua aplicação” e não o “mais alto grau de precisão ou de perfeição” como está, por sua vez, no Dicionário Michaelis. Estando esclarecido que “Qualidade é o que o cliente quer” faz-se necessário esclarecer qual é o papel de um Gestor dentro dessa Organização pluralista, que não tem como foco – iludiu-se quem pensava assim! – produzir “o melhor, com mais tecnologia, com mais precisão, com mais excelência”, mas sim produzir produtos e serviços diferentes para necessidades diferentes, de diferentes clientes. Esse Gestor precisa planejar, implementar e melhorar continuamente em sua Organização duas instâncias relacionadas à qualidade, não mais conceituais como você até agora, mas duas instâncias práticas. São elas: A primeira instância refere-se à garantia da qualidade, cujo foco é o produto. Trata-se de um conjunto de práticas ao longo do processo de produção que tem como objetivo produzir um produto padronizado, com o mínimo de defeitos possível. Essas práticas que têm início desde o Recebimento dos insumos até a Entrega final para o cliente, passando por todos os processos onde possuem gargalos – os pontos de controles – em que são necessárias as execuções de verificações diversas para que o produto tenha a qualidade requerida no final da linha de produção. São inspeções, ensaios, testes, qualquer que seja o nome da ação, todos focados na garantia do produto final. Obviamente, conforme a complexidade da Organização, essas verificações têm início até bem antes do Recebimento em seu site, e terminam em verificações em campo, em seu próprio cliente, após ela própria efetuar ensaios de funcionamento, por exemplo. São muitas situações, mas todas elas focadas na Qualidade do Produto que o cliente quer ou até na Certificação do Produto. Sem simplificar, mas para ilustrar, cita-se que nessa cadeia estão profissionais que trabalham com ações de “inspeção de qualidade”. Outra instância refere-se à gestão