Gestão da qualidade total

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos .

Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua.

seus princípios e técnicas promovem melhorias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, são aquelas que adotam as ferramentas de gestão da qualidade. A Gestão pela Qualidade Total - GQT - é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização.

Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente performance empresarial.

• Um processo contínuo;

• Uma procura que fornece informação valiosa;

• Um processo de aprendizagem;

• Um leque de oportunidades;

• Uma análise aos processos;

• Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da empresa.

O Open-book Management é uma metodologia que permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente à responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermédio de conhecimento de todos os dados de dentro de uma empresa, com a divulgação transparente de todos os dados organizacionais pelos responsáveis com a disseminação de sua missão, visão, valores, política de qualidade, objetivos, metas, planos, programas, instruções de trabalho, problemas, desafios, entre outros.

Para a aplicação deste método é preciso que uma serie de fatores sejam atendidos: que toda a empresa esteja ajustada, com pessoas competentes a superar os desafios das tarefas organizacionais, ambiente de extrema cooperação entre as pessoas e transparência total. De certo haverá certa resistência dos gestores na maioria das empresas, devido a desconfiança e ao medo de expor-se a concorrência, divulgando muitas vezes segredos do negócio.

reengenharia

característica importante vem a ser o uso da Tecnologia da Informação para a consecução das atividades empresariais, pois, através dela, se eleva a produtividade e se consegue reduzir custos, além de aperfeiçoar as tarefas e estar mais próximo dos clientes e demais colaboradores do negócio.

Para implementação deve analisar a necessidade de adotá-la, sendo importante a preparação, planejamento, implementação e avaliação das