Gestão do conhecimento e ferramenta de estratégia organizacional

Passo 1

Leitura do artigo ‘Gestão do Conhecimento como ferramenta de Estratégia Organizacional’

Passo 2

A gestão do Conhecimento em nossas empresas.

Empresa: CBA Telemarketing

Ramo de atividade: Telemarketing

Funcionárias: Alcione Vieira Couto e Cristiane Cintra de Lisboa

Depoimento: Em nossa empresa, a ferramenta predominante é o conhecimento explícito, muitas pessoas tem uma forte habilidade na comunicação, em se expressar de forma clara e eloquente. Porém tais habilidades poderiam ser melhoradas com um maior envolvimento da empresa em treinamentos e desenvolvimento. Infelizmente em nossa visão de Gestão do Conhecimento, a empresa peca neste sentido, não investe no capital intelectual de seus colaboradores, perdendo desta forma talentos para o mercado de trabalho. Já tentamos inovar na empresa oferecendo uma proposta de atendimento diferenciado, porem foi arquivada esta ideia. Da espiral do conhecimento, a ferramenta que poderia estar mais presente em nossa empresa é a socialização, com esta ferramenta poderia ser implantado o compartilhamento de experiência entre os funcionários mais experientes com os demais, já que a empresa não investe em treinamentos.

Empresa: Correios

Ramo de atividade: execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil.

Funcionária: Janaina da Silva Lima

Depoimento: Por se tratar de uma empresa pública, os correios possui um sistema muito burocrático, cheio de normas regulamentadoras e padrões. A ferramenta predominante é o conhecimento tácito, ou seja, muitos dos funcionários possuem graduações, especializações até mesmo mestrado, porem possuem uma certa dificuldade de transpor tais conhecimentos. A empresa oferece suporte e treinamento para quem está entrando na organização, mas, os métodos são antigos e possuem algumas falhas de comunicação, dificultando o entendimento. A instituição também possui um sistema de “promoção interna” porem este mostra-se o método mais falho em minha concepção, pois é feito apenas por provas e pontuação, ou seja, o reconhecimento do esforço e dedicação do colaborador é deixado de lado. No quesito Gestão do Conhecimento, a empresa não investe no capital intelectual dos colaboradores, afinal, apenas consegue uma oportunidade nos correios quem é concursado, e para a empresa, esta é a maior prova de capacidade que a pessoa pode demostrar e oferecer. Inovar na empresa cabe apenas aos responsáveis pelo sistema tecnológico da empresa, quanto mais rápido e dinâmico, maior será a demanda de serviço e rapidez no atendimento para com a população. Da espiral do conhecimento, a externalização é a ferramenta que poderia ser mais trabalhada, para que assim houvesse uma adaptação do conhecimento tácito para o explicito.

Empresa: Todo! Soluções em tecnologias

Ramo de atividade: T.I

Funcionária: Jéssica Aparecida Carvalho Caetano

Depoimento: Por se tratar de uma empresa pequena com pouco funcionários, as ferramentas predominantes são as tácitas e explicitas. Necessariamente precisa de pessoas que tenham habilidades de se expressar de forma clara, que saiba passar o conhecimento para os demais, e também pessoas de domínio tecnológico, graduadas e especializadas em ciências exatas. A empresa oferece aos novatos treinamentos e desenvolvimento, dispondo de métodos para o aprendizado. O sistema de socialização é feito constantemente, pois a empresa não dispõe de recursos para investir em seus colaboradores, mas estimula sempre o compartilhamento de experiências entre os seus funcionários. A gestão do conhecimento é feita, não com todas as ferramentas, mas utilizam com frequência a socialização. Creio que seria ideal praticar mais a externalização entre o pessoal da tecnologia com o restante dos colaboradores, isso ajudaria muito no aperfeiçoamento do uso do sistema e diminuiria a ocorrência de erros e chamadas do suporte. Inovação na empresa não é algo tão relevante, por se tratar de um tipo de serviço repetitivo, optasse pela agilidade e não pela inovação.

Empresa: S.G.S Serviços empresariais

Ramo de atividade: consultoria em administração

Funcionário: Antonino Guilherme da Silva

Depoimento: A empresa é de porte médio, possui um uma gestão do conhecimento tácito e explicito. Apresenta um sistema de integração muito eficaz, possuem um sistema de treinamento para novos colaboradores e um sistema de reciclagem das atividades para os demais funcionários com maior tempo de empresa. A empresa consegue mesclar a externalização com a internalização, com palestras e desenvolvimento para todas as áreas da empresa. Investe no capital intelectual oferecendo cursos e até mesmo custeando cursos técnicos e graduações superiores de acordo com o ramo da empresa. Inovar é um ponte chave que sempre é estimulado com comunicados, palestras e incentivos, pois acreditasse que a inovação é um ponto crucial para o ramo da empresa, que possui uma concorrência ampla, se houver algo inovador que ofereça um diferencial sobre a demais empresas, será gratificado de alguma forma. A socialização não é muito praticada, pois acreditasse que cada um tem uma concepção diferente sobre a mesma atividade, então foi criado um padrão de aprendizado onde é passado a ideia da empresa e seus objetivos iguais para todos os colaboradores e sempre deixando bem claro o que a empresa acredita ser certo e não o que cada um ache ser.

Empresa: 16º Tabelião de Notas

Ramo de atividades: Prestação de serviços relacionados a cartório

Funcionária: Thais Helena Scarpato

Depoimento: A empresa é de porte pequeno, possui uma gestão do conhecimento tácito e explicito, onde grande parte é explícito, pois lida-se com o público e é preciso ter uma certa facilidade de comunicação para se passar as normas do cartório quando questionados. Possuem um sistema de integração amplo, deixando os novos colaboradores em processo por 3 dias para explicar as partes burocráticas e as normas da corregedoria. Investem no capital intelectual de seus colaboradores, por se tratar de um ramo que é alvo constante de falsificações de assinaturas e documentos, a empresa investe em cursos de especialização